Jak najít dodavatele pro e-shop: Postup při výběrovém řízení a užitečné tipy

Vytvořte si seznam požadavků

Ať už uvažujete nad startem online podnikání nebo přemýšlíte nad změnou dodavatele e-shopu na míru, sepište si, jaké jsou vaše požadavky a co od změny očekáváte. Funkčnost, rozpočet a termín realizace jsou tři nejdůležitější otázky, které je vhodné si vyjasnit si hned na začátku. Ke kýženým odpovědím vás dovedou otázky:

• Jaké zákazníky chci oslovit? (B2C / B2B, obory, pohlaví, věk…)
• V kolika zemích chci působit nyní a do budoucna? 
• Kolik produktových kategorií a produktů chystám prodávat?
• Jak se chci odlišit od konkurence?
• Jakou roli bude hrát můj e-shop? Bude se jednat o primární prodejní kanál?
• Jaké cíle prodeje plánuju na následující tři až čtyři roky?
• Jakou formu platby za provoz e-shopu preferuji? Pravidelnou službu / jednorázovou investici / splátky?
• Jak budu e-shop obsluhovat?
  

1. Rozsah 🔛

Při stavování požadavků zřejmě dospějete k tomu, že odhadnout celkovou náročnost realizace tvorby e-shopu na míru je velmi náročné. Proto je dobré promyslet si tzv. “emvépéčko”, neboli MVP. Jedná se o nejmenší možné funkční řešení e-commerce projektu, které zajistí nezbytně nutné funkce pro splnění vašich cílů.

Doporučujeme však uvažovat nejen nad vlastními potřebami, ale zaměřit se i na očekávání zákazníků:

• Jaké očekávají mají zákazníci od mého e-shopu?
• Preferují jen rychle nakoupit, nebo očekávají další doplňkové služby?
• Podle jakých parametrů a klíčových slov vyhledávají zákazníci moje zboží?
  
• Jaké funkce e-shopu najdu u konkurence?
• Jakými funkcemi chci zákazníka nalákat a získat jeho věrnost?
• Jaké funkce už mám vyřešené v informačním systému a chci je využít?
• Jakou formu analýzy funkcí preferuji (detailní analýza / agilní přístup)?

V praxi to funguje zpravidla tak, že po spuštění nejjednodušší verze e-shopu se stěžejními funkcemi do provozu (minimal viable product) následuje fáze testování, plánování a vývoje rozšiřujících funkcionalit v rámci rozvoje a servisu e-shopu.

2. Rozpočet 💰

Poté, co si definujete odpovědi na otázky výše položené, lze zodpovědně stanovit také rozpočet. Udáním konkrétnější představy o ceně vyřadíte nabídky, které by byly úplně mimo váš budget. Současně tím dáte e-shop dodavatelům možnost přizpůsobit rozsah eshopu s ohledem na váš rozpočet. Přesto však počítejte s tím, že se po předimplementační analýze může cena řešení ještě navýšit.

3. Časový rámec 📆

Stanovte si termín, do kterého byste chtěli mít chystaný e-shop v provozu. Záležet bude na vašem zadání, tedy plánovaném rozsahu projektu.

Projektové dilema

Když nastane problém, hledejte ho v trojúhelníku projektu. Obsahuje tři základní parametry – čas, rozpočet a rozsah a vztah mezi nimi. Tyto veličiny si vzájemně konkurují. Jakmile dojde ke změně jednoho z parametrů, musí dojít k úpravě alespoň jednoho dalšího. O omezeních, které z toho vyplývají, pojednává projektové dilema:

• při důrazu pouze na kvalitu a čas dochází k přečerpání rozpočtu,
• při důrazu na rozpočet a čas dochází k problémům s kvalitou,
• při důrazu na rozpočet a kvalitu, dochází k problémům s dodržením času. 

Jak si vybrat dodavatele e-shopu na míru

V České republice máte na výběr ze stovek dodavatelů e-shopů na klíč, možnosti jsou tedy opravdu široké. Jak vytipovat toho nejlepšího?

1. Oslovte 5 až 7 potenciálních dodavatelů e-commerce řešení v rámci širšího výběru. Vybírejte dle referencí, oborů a velikostí jejích zákazníků. Není na škodu případně oslovit jejich zákazníky napřímo a ověřit si reference.

2. Do užšího výběru vyselektujte zhruba 3 nejzajímavější dodavatele. Naplánujte si s nimi obchodní jednání, odprezentujte své požadavky a nechte si vytvořit nabídky.

Ptejte se na:

• portfolio klientů,
• reference a zákaznické recenze,
• historii, stabilitu a důvěryhodnost,
• používané technologie,
• profesionalitu a odbornost členů vývojového a realizačního týmu,
• dobu implementace a schopnost dodržet termíny,
• kvalitu napojení na ERP / IS systémy,
• rozsah nabízených služeb – v poslední době je čím dál větší zájem o další doplňkové služby, například o online marketing. ⁠

Zajímejte se také o servisní smlouvu a hosting, aby byla aplikace dostupná ve všech případech. Cena samozřejmě hraje v rozhodovacím procesu významnou roli, ale neoznačili bychom ji jako hlavní kritérium výběru. 

je Nejlevnější nabídka vážně nejvýhodnější? nenechte se ošálit

Srovnání cenových nabídek e-shopů na míru je nesmírně obtížné. Nezajímejte se tedy jen o cenu výstupu, ale i o to, co za výslednou cenou stojí. Pokud jedna nabídka vychází na 900 tis. Kč a druhá na 3 mil. Kč, tak to ještě neznamená, že levnější nabídka je výhodnější. Je potřeba se detailně zaměřit na to, co přesně je součástí nabídky. Například funkce vyhledávání na e-shopu může vypadat stokrát jinak. Buď splní nejjednodušším způsobem základní potřebu vyhledání podle názvu produktu, nebo nabídne pokročilé možnosti, jakými jsou například i fonetika a oprava překlepů.

Rozhodně byste se neměli fixovat jen na cenu e-shopového řešení, ale na návratnost vložených investic.

Srovnávací tabulka

Definujte důležité parametry, které by měly zohledňovat vaše byznysové cíle. Dále si vytvořte srovnávací tabulku, kde jednotlivá kritéria obodujete, a získáte tak relevantního vítěze – e-shopového dodavatele s nejvyšším skóre.

Lovu e-commerce partnera zdar!

Přejeme vám šťastnou ruku při výběru a v případě otázek se na nás neváhejte obrátit. Vyvíjíme profesionální e-shopy na míru pro B2C a B2B zákazníky již dvacet let a za tuto dobu jsme nasbírali nenahraditelné know-how.