Aktuality

Proces odstoupení od smlouvy patří dlouhodobě mezi základní práva spotřebitele při online nákupu. Dosud ale neexistoval jednotný způsob, jak ho musí e-shopy umožnit. Zákazník mohl odstoupit formulářem, e-mailem nebo jiným jednoznačným prohlášením. To se letos mění. Nová evropská úprava zavádí požadavek, aby bylo možné odstoupit od smlouvy přímo v online rozhraní e-shopu, prostřednictvím jasně dostupné funkce, typicky označované jako „tlačítko pro odstoupení od smlouvy“. Pro provozovatele e-shopů to znamená změnu nejen na úrovni rozhraní, ale i procesů, dat a právních informací.

Způsob, jakým lidé vyhledávají informace, se postupně mění. Část dotazů dnes nekončí proklikem na web, ale odpovědí generativního nástroje. Uživatel položí konkrétní otázku a dostane shrnutí, srovnání i doporučení. Pro firmy to znamená jediné: nestačí být dohledatelný. Je potřeba být použitelný jako zdroj odpovědi. Pokud má umělá inteligence z vašeho webu čerpat, musí mu rozumět, a to technicky i obsahově. Právě na to reaguje přístup označovaný jako Generative Engine Optimization (GEO).