Proces vývoje e-shopu – 3. díl: Analýza projektu
21.07.2020
Stavba e-shopu je rozsáhlý projekt. Vytvoření opravdu úspěšného internetového obchodu se dá přirovnat k maratonskému běhu a vyžaduje celou řadu kroků – od první schůzky s naším obchodním týmem, až po rozsáhlou business analýzu, navazující programátorské práce a posléze spuštění do ostrého provozu. Dnes se zaměříme právě na business analýzu.
Jedním z nejdůležitějších milníků celého procesu je jeho analytická část – návrh řešení ze strany dodavatele e-commerce řešení. Při úvodní analýze si nejprve zodpovíme, jaké jsou vaše představy a funkční požadavky a přihlédneme k cílové skupině vašich zákazníků.
Rozhovor s Pavlem Hrabovským Pavel Hrabovský, Business Analyst, je zodpovědný za komunikaci s klientem a za přípravu specifikace budoucího e-shopu. Na základě specifikace poté určuje pracnost projektu a další náležitosti důležité pro zahájení navazujících prací. .jpg) |
Co je podstatou business analýzy? Z čeho se analýza skládá?
Business analýza tkví v kompletním popsání požadavků. Výstupem je technická specifikace pro e-shop, případně i drátěný model.
Analýzu zaměřujeme na detailní popis funkcionalit, které budou na novém e-shopu v budoucnu využívány. Součástí standardní analýzy je textový popis, avšak doporučujeme objednat si také tvorbu drátěného modelu, který spolu s textovou analýzou nabízíme. Drátěný model výrazně pomůže při vizualizaci jednotlivých funkcí.
Co všechno je zapotřebí analyzovat?
Obvykle v rámci každého projektu analyzujeme následující aspekty:
- jazykové mutace,
- druh nakupujících zákazníků (B2B/B2C),
- cenotvorba,
- sortiment a kategorie,
- skladové dostupnosti,
- druhy doprav a plateb využívaných na e-shopu,
- integrace nástrojů třetích stran např. pro marketing,
- různé rozšiřující funkcionality – od faktur, přes nabídky až po individuální funkcionality šité na míru konkrétnímu klientovi,
- datové napojení e-shopu na informační systém.
Samozřejmě tento výčet obsahuje pouze základní oblasti. Ty při detailní analýze dále rozvíjíme, pokud je to potřeba.
Náš zákazník, náš pán. Má klient vždy absolutní pravdu?
Klientům se pokaždé snažíme doporučit ověřené a efektivní řešení, u kterého víme jistě, že je nejvýhodnější a funguje i u jiných projektů. Zároveň volíme variantu, která je časově přiměřeně náročná, takže ve výsledku klient ušetří mnoho peněz.
Jestliže klient požaduje řešení, které z našeho pohledu nedává smysl, argumentujeme, ptáme se a rozvíjíme diskuzi. Samozřejmě pokud zákazník na svojí představě trvá i přes naše doporučení, neodmítneme jej a vyjdeme mu vstříc.
Často se setkáváme s požadavky typu „chceme to stejně jako na Alze“. Jenže je potřeba si uvědomit, že velcí hráči na trhu mají vlastní početné vývojové týmy a mohou si dovolit implementovat jakoukoliv funkcionalitu, kterou případně zahodí, pokud jim nebude vyhovovat. Musím však říci, že v poslední době se situace hodně zlepšuje a klienti jsou více uvědomělí.
Na co by se měl připravit klient, kterému připravuješ analýzu?
Na klientově straně by měl být v ideálním případě určen jeden člověk, který bude analýzu a e-shopový projekt kompletně zastřešovat. Ten by měl být nositelem veškerých informací a také by měl plnit roli komunikátora/řešitele interních záležitostí v rámci firmy klienta. Tím se předchází nejasnostem při analýze i následné implementaci.
Typickým negativním příkladem je situace, kdy si klient sám zhotovuje grafiku, což většinou dostane na starosti marketingové oddělení. Jenže se stává, že marketing při přípravě zapomene řešit technický background, návaznosti na informační systém nebo další procesy, které uvnitř firmy probíhají. A to zavání malérem.
V průběhu procesu analýzy je rovněž důležitá součinnost, zodpovězení položených otázek a dodržení dohodnutých termínů.
SERIÁL Proces vývoje e-shopu: