Případová studie United Bakeries: Čerstvě upečený B2B e-shop

O společnosti UNITED BAKERIES a.s.

Společnost UNITED BAKERIES a.s. patří mezi nejvýznamnější pekárenské skupiny v České republice. Vznikla roku 2006 spojením dvou největších českých pekáren – Delta Pekárny a Odkolek. V současné době skupinu tvoří pět regionálních pekáren. ​Od roku 2019 vlastní společnost pekárenská skupina Penam, a.s.

Navázání klíčového partnerství v e-commerce🤝

Společnost UNITED BAKERIES si od počátku přála vytvořit komplexní portál pro zákazníka s posláním ušetřit čas a usnadnit zákazníkům kontakt s firmou. „Naše vize byla, aby se z „obyčejného” B2B e-shopu stal zákaznický portál a styčný bod zákazníka pro komunikaci s námi. Místo, kde může jednoduše objednat, získat informace o současných akcích, novinkách a získat přehled o svých aktuálních objednávkách,” objasňuje marketingový ředitel UNITED BAKERIES Martin Dolský.

Primární cílem bylo co nejvíce automatizovat a digitalizovat objednávky. V pekařské braži je, v rámci nezávislého trhu, silný zvyk objednávat telefonicky. Nový e-shop měl za úkol část zákazníků přesvědčit, že jednodušší a pohodlnější je objednávat elektronicky. Tím by se nezávislý trh přiblížil tomu řetězcovému, který využívá například systém EDI. 

Sekundární cílem bylo snížit objem požadavků realizovaných skrz telefon, aby se operátoři mohli koncentrovat na jiné činnosti. 

Přechod na nové ERP a zastaralý design

Důvodů, proč společnost poptala nové e-commerce řešení, se ale sešlo více. V první řadě přecházela na nový informační systém, a to konkrétně SAP. Původní portál byl pevně svázaný se starým ERP systémem a nebylo možné jej plnohodnotně propojit se systémem SAP, plus z toho pramenila i další technická omezení. Tato skutečnost byla další hybná síla vedoucí ke změně.

Z marketingového i obchodního hlediska byl dalším úskalím starý design původního e-shopu, k jehož změně došlo naposledy v roce 2013, čili B2B e-shop neodpovídal současným trendům a standardům na e-commerce trhu. 

Po zformulování všech těchto představ se vedení společnosti rozhodlo vypsat výběrové řízení na nového dodavatele B2B e-shopu. „Na základě pozitivních referencí z více stran jsme v rámci výběrového řízení oslovili společnost NetDirect. Z NetDirectu jsme měli dobrý dojem hned na úvodních schůzkách. Líbilo se nám, jak NetDirect přemýšlí nad uživatelským zážitkem, funkcemi a vývojem samotným. V porovnání s konkurencí NetDirect vedl také v nabízeném množství revolučních funkcí a pluginů. Na novém B2B e-shopu od NetDirectu například velmi oceňujeme propracované vyhledávání, ze kterého lze rovnou tvořit objednávky,” hodnotí spolupráci Martin Dolský.

„Na novém B2B e-shopu od NetDirectu například velmi oceňujeme propracované vyhledávání, ze kterého lze rovnou tvořit objednávky.”

Martin Dolský marketingový ředitel UNITED BAKERIES

Předimplementační a implementační fáze B2B e-shopu 🔧

Implementaci předcházela detailní příprava a zevrubná analýza projektu, kterou považujeme za základ úspěchu. Díky ní programátoři pracovali se skvělými podklady, 
což ve výsledku ušetřilo mnoho času.

Za tři měsíce hotovo

E-shop vznikl v rekordním čase, jelikož realizace započala 1. února 2021 a do ostré verze byl e-shop spuštěn již 28. dubna 2021. V takto krátkém čase jsme byli schopni odbavit všechny smluvní přání a požadavky. 

Na projektu se podílelo osm specialistů z našich řad a za stranu klienta projekt řídil pan Jan Válek, vedoucí systémového oddělení IT. „V rámci testování a odbavování otevřených bodů bychom rádi vyzdvihli součinnost zákazníka, se kterým se perfektně spolupracovalo. Vždycky je to o obou stranách,” komentuje spolupráci za NetDirect Marek Lušovský, který stavbu e-shopu projektově řídil.

Moderní projektové řízení v online prostředí

Zajímavostí je, že se jednalo o pilotní projekt, který jsme řídili čistě online pomocí nástrojů Microsoft Teams a Sharepoint. „Jsme maximálně spokojeni s formou spolupráci skrze Teamsy. Komunikace šla rychle, nemuseli jsme čekat na e-maily. Byť se v průběhu spolupráce částečně změnil projektový tým, zvládli jsme to dobře. Projektové řízení  jak na straně NetDirectu, tak na straně naší, hodnotím na jedničku,” doplňuje pan Dolský.

„Projektové řízení jak na straně NetDirectu, tak na straně naší, hodnotím na jedničku.”

Martin Dolský marketingový ředitel UNITED BAKERIES

Promyšlené B2B funkce, které usnadní nákupy i rozhodování

Nový B2B e-shop plně respektuje nejnovější trendy, je intuitivní, má špičkové technické zázemí a celou řadu uživatelských výhod. Dobře se s ním pracuje jak koncovým zákazníkům, tak správcům e-shopu. „Líbí se nám administrace, kde je dashboard a vidíme vše pohromadě včetně základních statistik,” komentuje Martin Dolský. Portál UBpoint je navíc přístupný i nepřihlášeným návštěvníkům, aby si mohli bez nutnosti registrace prolistovat nabídku.

Ze zajímavých B2B funkcionalit stojí za zmínku:

🔶 Uložené košíky

Uložený košík umožňuje velkoobchodním zákazníkům uložit si obsah nákupního košíku pro pozdější objednání nebo případné znovupoužití.

Slouží pro objednávání stále se opakujících položek tak, aby je zákazníci nemuseli hledat na e-shopu pořád dokola. Tato funkce výrazně zvyšuje uživatelský komfort a motivaci k opakovaným nákupům.

🔶 Závozové košíky

Další zajímavou funkcí jsou oddělené košíky, tzv. závozové košíky, ze kterých si velkoobchodní partner může pro každý závozový den vytvořit samostatný košík. Těchto košíků s různým typem zboží lze založit více (například na úterý lze objednat rohlíky a na středu housky).

🔶 Kalendář závozů

Velkou přidanou hodnotou v zákaznické sekci je pro velkoobchodní zákazníky bezpochyby kalendář závozů, ve kterém mohou zjistit volné sloty jednotlivých závozových dnů. Tato funkce nabízí také rychlou kontrolu a přehledné místo, kde si mohou ověřit, na které dny už mají objednáno (až 10 dní dopředu).

Z přehledného kalendáře si pak mohou zákazníci doobjednat závoz na jeden klik.

Výsledek a zhodnocení spolupráce 📈

Volba vhodného e-commerce dodavatele je složitý proces, který ovlivňuje mnoho faktorů, jako jsou zkušenosti, přístup, technologie a ceny. Za NetDirect jsme nabídli dvacetileté zkušenosti, profesionální přístup, kreativní řešení a spolehlivé napojení na informační systém SAP. „Chceme vyzdvihnout kreativní přístup, specialisté z NetDirectu přinášeli know-how a best practises z vývoje jiných velkých e-shopů. Další rozšíření nebo funkce budou následovat,” oceňuje Martin Dolský.

Podařilo se nám v kooperaci s UNITED BAKERIES:

✅ ušetřit práci call centru,
✅ dodržet stanovený rozpočet a časový harmonogram,
✅ zdvojnásobit počet zákazníků, kteří jsou registrovaní.

Směrodatné je, že se nový B2B e-shop po spuštění setkal s kladným ohlasem u zákazníků, jejichž zpětná vazba je vždy klíčová. Společnost UNITED BAKERIES navíc nic nenechala náhodě a snažila se být zákazníkům maximálně nápomocná, a proto hledala hlavní motivátory pro velkoobchodní zákazníky. Připravila manuály a návodová videa, aby každý věděl, jak se v novém portálu zorientovat.

Výsledkem je dvojnásobný počet zákazníků, kteří jsou na novém B2B portálu registrovaní, oproti původnímu řešení.

Kontinuální rozvoj

Spuštěním nového B2B e-shopu naše spolupráce zdaleka nekončí. Následuje sledování chování uživatelů a další optimalizace, protože je potřeba se o e-shop starat dlouhodobě. 

Vedení UB chce v budoucnosti zlepšovat zákaznické funkce na základě analýzy chování, aby byl portál ještě přehlednější a nápomocnější, optimalizovat objednávkový proces a prodloužit interval možnosti závozů a zřídit elektronické dodací listy.