B2B e-commerce v roce 2021: Nové nákupní zvyky, noví hráči, vyšší standard

Stále více společností se na digitální kanály začalo dívat nikoli jako na doplněk svých kamenných prodejen, ale jako na strategický zdroj dlouhodobého a trvalého růstu. Navíc giganti, jako jsou Amazon, Alibaba a další, navýšili investice, pokračovali v masivním náboru nových zaměstnanců, vylepšili svou infrastrukturu a využili dlouholeté zkušenosti s digitálním obchodem k rychlému uspokojení potřeb zákazníků. Naučili díky tomu zákazníky nakupovat na internetu opakovaně a bez obav a tím pomohli trhu jako celku.

A jak reagovaly firmy? Na začátku pandemie přední B2B podniky (výrobci, distributoři a dodavatelé) jednaly poměrně rychle se snahou přizpůsobit se nové realitě. Nechaly si postavit B2B řešení, neboli B2B eshop, přijali flexibilitu, práci na dálku a agilní přístup k marketingovým strategiím, obchodním modelům a dodavatelským řetězcům. Avšak obecně lze tvrdit, že ostatní kamenní prodejci byli špatně připraveni na uzavření obchodů a tato nepředvídatelná situace je negativně zasáhla plnou silou.

V uplynulém roce se bezpochyby utvářely nové nákupní návyky, zatímco očekávání zákazníků zůstala stále stejná –⁠ mimořádně vysoká. Firmy si uvědomily, že se při řešení stížností zákazníků už nemohou nadále vymlouvat na koronavirus. 

I poté, co se offline podniky znovu otevřou, provozní obavy pravděpodobně v podnikatelské komunitě přetrvají. Společně s tím, jak e-commerce roste, budeme i nadále sledovat tlak na prodejce, aby našli inovativní způsoby, jak zůstat konkurenceschopní.

Prostředí české e-commerce je vysoce konkurenční. V této souvislosti se tedy nabízí otázka, kde hledat nové možnosti úspěchu. 

Retail již nějaký čas nabízí potenciálním zákazníkům personalizovaný obchodní zážitek. Potenciální zákazníci B2B e-commerce segmentu tedy očekávají to samé. Proto je potřeba zapracovat na celkovém zážitku z nákupu –⁠ od komunikačních kanálů a informací až po personalizované ceníky a proces objednávky přizpůsobený na míru.

Online tržiště jsou na B2C trhu dobře známá a zavedená a v roce 2021 lze očekávat vzestup těchto prodejních míst i v oblasti B2B. Spojují kupující a prodávající a poskytují přístup k širokému výběru dodavatelů a produktů. Celosvětově je využívá více než osm z deseti B2B zákazníků, takže by měly být součástí vaší strategie pro rok 2021.

Headless e-commerce je architektura budoucnosti, jelikož nabízí široké možnosti personalizace a napojení i na méně tradiční formy nákupu (skrze SmartWatch, chytré televize atd.). A co je nejdůležitější, headless e-commerce umožňuje firmám zachovat na jejich e-shopu všechny funkce specifické pro B2B.

Co se týče PWA (progresivních webových aplikací), na rozdíl od mobilních aplikací jsou spouštěny přes web a fungují na všech zařízeních a operačních systémech. Díky PWA zákazníci nemusí stahovat a instalovat aplikace využívající paměť a vývojáři nepotřebují vytvářet a udržovat samostatné aplikace pro zařízení Android a iOS. 

PWA umožňují vyšší rychlost, efektivitu a bezproblémové prostředí, ať už je uživatel připojený k internetu, či je offline. 

S novými prodejními kanály a nákupními návyky je příchod nových platebních forem přirozeným krokem vpřed.

V roce 2021 můžeme očekávat, že B2B společnosti zapracují na infrastruktuře pohledávek. Firmy by se měly vzdát zdlouhavých manuálních procesů a přizpůsobit platby novým moderním trendům. To by mělo vyřešit hned několik problémů vyskytujících se v současných systémech, jako jsou poplatky za transakce, nízká transparentnost transakcí, zpoždění plateb atd. Cílem je tedy posunout se o krok blíže k maloobchodním možnostem modelu B2C.

Klíčové důvody, proč co nejdříve vstoupit do e-commerce v B2B segmentu, jsou:

● Zvyšování penetrace chytrých telefonů a internetu v populaci.

● Ochota maloobchodníků přijmout novější technologie tváří v tvář online hrozbě.

● Rostoucí náklady na pracovní sílu a rostoucí minimální mzdy.

● Rychlá změna návyků zákazníků způsobená koronavirovou pand.

E-commerce řešení zkrátka hraje v dnešní době prim a rozhoduje o úspěchu či neúspěchu B2B firem. Proto je vhodné svěřit péči o B2B e-shop do profesionálních rukou.