Koronavirus mění současné podnikání. E-commerce řešení jako primární kanál pro další růst

Pandemie nákazy COVID-19 zpomalila a prakticky zastavila provoz mnoha firem a postihla jak maloobchod, tak velkoobchod. Současně se ale naskytla příležitost přesunout se do online prostředí a využít celkového komerčního potenciálu ve svůj prospěch a pro zachování stálého příjmu. 

Internetový prodej roste v rámci maloobchodu nejrychleji ze všech segmentů. “Decision makers” a další klíčoví manažeři, kteří online doposud nebrali vážně, si nyní plně uvědomují, že e-commerce platforma může sloužit jako stěžejní prodejní kanál. V závislosti na tomto zjištění byli nuceni upravit korporátní myšlení a celkovou strategii do budoucna. 

Koronavirus je úplně nová situace pro všechny – zejména pro zákazníky. Náhlá izolace a přesun lidí do online světa zapříčinil růst návštěvnosti e-shopů srovnatelný s hlavní sezónou roku, tedy obdobím Vánoc. Jako celek e-commerce výrazně roste a přibývá firem, které migrují z kamenných obchodů do internetového prostředí. Dá se předpokládat, že aktuální návyky spotřebitelů setrvají a e-commerce letos skokově posílí. A to s dlouhodobou platností.

“Jelikož česká e-commerce stejně jako ta evropská zaznamenala v posledním kvartálu neočekávaný růst, předpokládám letošní meziroční růst e-commerce jako celku v rozmezí 22-25 %. Jsou to obrovská čísla.”  –⁠ Daniel Lupinski, CEO NetDirectu

Za naši společnost NetDirect jsme v uplynulých měsících zaznamenali rekordní zájem o vytvoření e-shopu. Konkrétně poptávka po custom e-commerce řešeních se v průběhu pandemie COVID-19 zvýšila o 500 %. Co se týče krabicového řešení FastCentrik, tam tomu nebylo jinak a zájem vzrostl také v řádech stovek procent.

 

Pokud už prodáváte online, máte sice dobře nakročeno, ale ještě zbývá dlouhý kus cesty. Strategie nechat běžet e-shop na autopilota bez dalšího strategického rozvoje a zvelebování je v dnešním světě vysokých zákaznických očekávání nerealistická. 

Většina vývojářských agentur si účtuje hodinové sazby v rozsahu minimálně 1 300-2 500 Kč a jejich služeb bude potřeba s rostoucím úspěchem onlinu více a více. Částka to sice není zanedbatelná, ale je potřeba si zde uvědomit, že retaileři a podnikatelé jsou zvyklí investovat s klidnou duší například do rozvoje informačního systému poměrně vysoké částky, často i dvojnásobné oproti vývoji internetového obchodu. Přitom e-commerce platforma je stěžejní prodejní kanál, u kterého i hodinový výpadek funkčnosti znamená zásadní propad v tržbách a v nejzazším případě může vyústit ve ztrátu zákazníka. 

E-commerce řešení zkrátka hraje v dnešní době prim a rozhoduje o úspěchu či neúspěchu firem. Proto je vhodné svěřit péči o e-shop do rukou profesionálních agentur, které mají sáhodlouhé zkušenosti a početný tým plný kvalitních lidí, což jsou hodnoty, které opodstatňují vyšší hodinovou sazbu. Kvalitní specialisté, jejich další vzdělávání, dodržování procesních záležitostí a vysokých standardů od psaní dokumentace až po code review totiž něco stojí. 

Samozřejmě je možné nechat si naprogramovat e-shop od kamaráda Franty za pár drobných. Jenže co se na první pohled zdá jako levné řešení, se z dlouhodobého hlediska nevyplácí. Když totiž Franta onemocní nebo si odjede na dovolenou, internetový obchod stojí a dál se nehýbe z důvodu chybějící zastupitelnosti. V případě nevyžádaných chyb a oprav nebo problematické spolupráce se toto rozhodnutí může ve výsledku výrazně prodražit.  

Pokud má modelový e-shop denní obrat například 200 000 Kč a ten vynásobíme počtem 365 dní, vyjde nám celkový roční obrat z tohoto prodejního kanálu ve výši 73 000 000 Kč. Když vezmeme v potaz, že pro některé společnosti tvoří prodej skrze e-shop v podstatě 15-20 % celkového obratu, jakýkoliv výpadek na e-shopu znamená citelnou ztrátu, která pekelně zabolí. Existují samozřejmě i firmy, které působí čistě jen v e-commerce. A ty se v případě výpadku mohou dostat do fáze téměř likvidační –⁠ přicházet o tržby v řádech statisíců až miliónů.

Firmy, které nevnímaly e-commerce platformy jako seriózní prodejní kanál, by měly po koronavirové pandemii změnit svůj názor. I když je to pro mnohé velký krok do neznáma, nemusí se do onlinu vrhnout sami a bez pomoci. Od toho jsou zde společnosti, které se v e-commerce pohybují dlouhé roky.

Nechte si poradit od odborníků a využijte naše dlouholeté zkušenosti, abyste se mohli znovu nadechnout. Rádi vám budeme asistovat při vstupu do e-commerce světa a zkonzultujeme s vámi optimální variantu v podobě krabicového řešení, hybridu nebo e-shopu na míru.