Klienti NetDirectu prozradili, jak bojují s koronavirovými omezeními
17.04.2020
Offlinový svět razantně zpomalil, ale ten onlinový stále běží na plné obrátky a mnohdy i výrazně rychleji. Jakou proměnu nyní zažívají společnosti? Zeptali jsme se našich klientů.
Vyzpovídali jsme hned tři naše klienty – Petru Vavříčkovou, marketingovou manažerku e-shopu TIPA.EU, dále Lukáše Havlenu, vedoucího marketingu ve společnosti OEZ a v neposlední řadě Jana Soukupa, majitele e-shopu Lenošíme.cz. Jejich odpovědi reprezentují současný stav jak u menších e-shopů běžících na krabicovém řešení FastCentrik, tak u velkých e-shopových hráčů jako je například TIPA.EU a výrobních společností s rozsáhlou webovou prezentací jako je OEZ.
Jaký dopad má pandemie na váš byznys?
V první řadě nás zajímalo současné fungování našich klientů, abychom si ze získaných odpovědí mohli vytvořit obrázek o vlivu koronavirové pandemie na jejich provoz.
“Museli jsme upravit strategii a také se snažíme pokrýt poptávku po velmi žádaných produktech. Nyní především utrpěl B2B segment, a to z důvodu uzavření kamenných prodejen,” prozradila Petra Vavříčková, marketingová manažerka e-shopu TIPA.EU.
“Míra absence zaměstnanců ve výrobách je dost vysoká – kolegové hlavně hlídají své děti, které nemohou do školy. Avšak objednávky jsou paradoxně na rekordních levelech. Pro náš obchod je samozřejmě nejzásadnější komplikací omezení pohybu a nemožnost potkávat se zákazníky,” uvedl Lukáš Havlena, vedoucí marketingu společnosti OEZ.
“E-shop Lenošíme.cz je dlouhodobě stabilním e-shopem, který zkouší každý rok něco nového. Současná situace zatím naznačuje aktuální navýšení obratu, “ konstatoval majitel e-shopu specializujícího se na houpací sítě a křesla, Jan Soukup.
Evidujete zvýšenou nebo sníženou poptávku po vašich produktech? Které zboží vede?
Všechny tři firmy se shodly na tom, že jim aktuální situace pomohla k vyšším obratům. Petra Vavříčková z e-shopu TIPA.EU tvrdí, že je u nich na e-shopu poptávka zvýšená. Produktově vede zejména dezinfekce a také bezkontaktní teploměry. Co se týče společnosti OEZ, Lukáš Havlena nám prozradil, že poptávky evidují na standardní úrovni, dokonce lehce vyšší.
“V Lenošíme.cz evidujeme lehké navýšení obratu. Je to spojeno jednak s pěkným počasím, ale také s tím, že jsou všichni připoutáni doma a čas si krátí konzumací informací a obsahu z internetu. To se však může v následujících týdnech a měsících změnit a může dojít naopak k poklesu. Vše bude záviset na vývoji krize, jejíž horizont nelze predikovat,” dodal Jan Soukup.
Co jste změnili v rámci řízení společnosti? Využívá alespoň část vašeho týmu home office?
“Mnoho zaměstnanců pracuje z domova a museli jsme z tohoto důvodu nastavit vhodné komunikační kanály, které fungují velmi dobře. Dále jsme zavedli povinná hygienická opatření, jako je dezinfekce, používání roušek a rukavic. Abychom co nejvíce eliminovali kontakt mezi zaměstnanci, zavedli jsme dvousměnný provoz,” prozrazuje Petra Vavříčková z e-shopu TIPA.EU.
Pro výrobní firmu OEZ se toho tolik nezměnilo, protože management nepodcenil přípravu krizových scénářů. “Asi nejzásadnější změnou je, že naši zaměstnanci využívají home office. Na HO jsme de facto všichni. Máme vzdálené přístupy do všech potřebných nástrojů, takže jsme na takovou situaci přizpůsobení. Jen kolegyně, která spravuje náš portál, má služby v práci, takže jsou objednávky odbavovány normálně,” vysvětluje Lukáš Havlena.
Jak myslíte, že se letos bude e-commerce dále vyvíjet?
“Zákazníci, kteří doposud nakupovali pouze v kamenných obchodech shodou všech událostí pochopili smysl a zejména výhody nakupování v e-shopech. Sledujeme nárůst nových zákazníků a domnívám se, že tento trend bude pokračovat i nadále, ” věří Petra Vavříčková z TIPA.EU.
“To si můžeme hodit korunou. Buď se to vrátí do normálu, nebo aktuální návyky lidí setrvají a e-commerce skokově posílí. A to s dlouhodobou platností,” dodává Lukáš Havlena.
Děkujeme tímto za odpovědi našim klientům a věříme, že i vy situaci zvládáte se stejným elánem a nadhledem, jako tyto společnosti. Pokud by vás zajímala důkladnější studie o dopadu koronaviru na českou e-commerce, nenechte si ujít náš článek Jak se české a slovenské e-shopy vypořádávají s koronavirem.