Jak se české a slovenské e-shopy vypořádávají s koronavirem?

31.03.2020

V minulém týdnu jsme našim klientům rozeslali dotazník, abychom ze získaných odpovědí vytvořili obrázek o vlivu koronavirové pandemie na jejich provoz. Výsledky nám odhalily, jaký je aktuální stav českých a slovenských e-shopů v e-commerce. Zajímá vás, zda e-shopaři museli omezit nebo naopak navýšit marketingové budgety? Jaké nové nástroje podnikatelé zavedli? Přečtěte si naši studii.

Koho jsme se ptali

Aktuální situace a nařízení vlády v souvislosti se šířením koronaviru na českém a slovenském území nesou nepříznivé následky. Došlo k uzavření všech prodejen mimo ty, které nabízí nezbytně nutné komodity pro život. Některé společnosti tak byly donuceny zavřít provoz a zastavit veškeré aktivity. Zajímalo nás, jak se situace dotkla našich klientů, a tak jsme je vyzpovídali.

Dotazník jsme poslali na portfolio našich klientů, kteří u nás mají e-shop na míru nebo využívají některé z našich krabicových řešení – FastCentrik či Sunlight systems.

Do výzkumu se zapojilo celkem 3 478 respondentů.

Jaké procento e-shopařů situace zasáhla?

Nařízení vlády ovlivnilo více než 65 % našich respondentů, kteří provozují jak internetový obchod, tak kamenné prodejny, výrobny a podobně. 35 % respondentů se situace vůbec nedotkla.

Přes 69 % dotazovaných odpovědělo, že se museli omezit, ale jen částečně. 12 % respondentů bylo nuceno podnikatelskou činnost omezit velmi výrazně. Zbytek respondentů nebyl nucen jakkoliv redukovat provoz.

Změna poptávky

Situace má samozřejmě také vliv na poptávku po produktech. Rostoucí zájem zákazníků zaznamenalo více než 20 % dotazovaných a šlo převážně o prodejce v kategoriích dům a zahrada, elektronika, kosmetika a zdraví, stavebniny, knihy, hry a filmy.

Pokud se budeme bavit na úrovni produktů, nejúspěšnější jsou potraviny, mrazáky a produkty pro uskladnění jídla, pekárny chleba, teploměry, šicí stroje, dezinfekce, základní drogistické zboží, doplňky stravy a podobně. Obecně lze z toho vyvodit, že internetové obchody evidují růst v kategoriích, které nyní nejde jinde sehnat, nebo v segmentech, které nakupujícím zpříjemňují domácí pobyt v karanténě.

73 % dotazovaných zaznamenalo pokles poptávky a jedná se především o prodej luxusního zboží, módy a oblečení, luxusního spodního prádla, sportovního vybavení na týmové sporty, home decoru, a další.

Pouze 6 % dotazovaných neeviduje zvýšení či snížení poptávky a aktuální situace nemá žádný vliv na jejich prodej.

Vliv na obrat

Většina respondentů zaznamenala propad obratu ve srovnání s předchozími měsíci.

Snížení obratu se dotklo nejvíce následujících odvětví:

● sport,

● auto-moto,

● oblečení a móda,

● dětské zboží.

Společnosti, které musely radikálně omezit svou činnost, evidují pokles obratu o 76-100 %. Nejčastěji tyto e-shopy prodávají zbytné zboží – oblečení a móda, šperky, dětské zboží, kosmetika, sportovní vybavení, cestovní tašky, kufry a batohy.

Zvýšený obrat mají naopak prodejci uměleckých a výtvarných potřeb, filmů, knih, her. Dále pak boduje segment dům a zahrada, elektronické cigarety, elektronika a v neposlední řadě zdraví.

Jak e-shopy naložily s marketingem?

Téměř 37 % dotazovaných běží kampaně beze změny, aniž by do nich nemuseli výrazně zasahovat.

Jedna třetina dotázaných kompletně pozastavila marketingové aktivity do doby, než se situace uklidní.

22 % eshopařů pouze snížilo rozpočty na kampaně a vyčkávají, jak se situace vyvine.

Pouze 10 % klientů marketingové kampaně navýšilo s cílem podpořit prodej. Jde převážně o prodejce sportovního vybavení na doma, prodejce knih, herních konzolí, deskových her, notebooků a tabletů, DIY a v neposlední řadě vybavení pro práci z domu.

Nové cesty, jak nastartovat prodej

Některé e-shopy se rozhodly vyzkoušet nové marketingové nástroje, které v předchozím období nevyužívaly.

Příležitosti se chopilo 12 % dotazovaných. Vyzkoušeli především nástroje zaměřené na výkon – PPC a RTB reklamu. Konkrétně se jednalo o Facebook Ads, Google Ads, Youtube reklamu, ale také spolupráci s influencery skrze Facebook, Youtube a Instagram.

Výsledky výzkumu se objevily i na ČT1

Česká televize odvysílala v pořadu "Události v regionech" krátkou reportáž věnovanou vlivu COVID-19 na e-commerce, v rámci které jsme prezentovali výsledky našeho výzkumu.