NAFIGATE Cosmetics: Rozhovor o trendech v kosmetickém průmyslu, podnikání online a bioplastech

Mimo propracovanou případovou studii jsme připravili krátký rozhovor s Ondřejem Mynářem, CEO společnosti NAFIGATE Cosmetics. Rozhovor se týká jak spolupráce s NetDirectem, tak i trendů v kosmetickém průmyslu, podnikání online a bioplastů.

Referenční video

Case study: NAFIGATE Cosmetics

Projděte si případovou studii popisující naši spolupráci a také přednosti nového NAFIGATE Cosmetics e-shopu.

Rozhovor s Ondřejem Mynářem, CEO společnosti

NAFIGATE Cosmetics je na trhu již třetím rokem. Na jaké úspěchy značky jste pyšný?

Nejvíce pyšný jsem na to, že jsme se dokázali z jednoho produktu vypracovat k 15ti a nikdy jsme nesnížili naše nároky na kvalitu složení produktů a používaných látek. A to i když to znamenalo větší náklady a učení zákazníků, proč dává kvalitní kosmetika smysl. Během tří let dostaly dva naše produkty ocenění BEPPA High Quality Product na veletrhu World of Beauty & Spa a podařilo se nám navázat spoustu cenných partnerství v ČR i zahraničí. Zpětná vazba od zákazníků a partnerů naznačuje, že to byla správná cesta.

Proč jste se rozhodli podnikat online?

Firmu jsme zakládali, když byl online na vzestupu, a byl to pro nás jeden z logických kanálů, kde jsme mohli oslovit B2C zákazníky. Online business je mnohem náročnější z pohledu nákladů a technologií, než jsme předpokládali, ale po letech tvrdé práce online segment hodně vyrostl a daří se nám přes něj navyšovat opakované nákupy našich zákazníků.

Jaká specifika prodej online ve Vaší branži přináší?

Musíme používat komunikaci, která splňuje legislativu a která současně zákazníkovi jasně vysvětluje, co od produktů může očekávat. Máme na všechny deklarované účinky, které komunikujeme, studie aktivních látek. Také se snažíme zákazníkům vysvětlovat i fungování jednotlivých složek v produktu, aby měl jistotu, jakou kosmetiku používají. Druhé specifikum je, že kosmetika je velmi pocitová záležitost a ženy si jí chtějí před nákupem vyzkoušet a ovonět. Snažíme se k produktům vytvářet maximum obsahu, jako je například video s rozbalením produktů a natáčením konzistence, popis konzistence a recenze od zákazníků, abychom přiblížili vlastnosti produktu. Hodně pracujeme také se vzorečky. V tomto směru je online limitován a rozšiřujeme proto i síť off-line partnerů, kde zboží prodáváme a kde se na zboží zákazníci mohou podívat a vyzkoušet si vzorečky sami na sobě. V případě online prodeje kosmetiky je velmi důležitá i garance vrácení peněz a její respektování. Pleť je velmi individuální záležitost a zákazníkům kosmetika nemusí vyhovovat a může je dráždit. V takovém případě vracíme zákazníkovi peníze.

Co Vám usnadňuje práci?

Práci nám usnadňuje automatizace marketingu a logistických procesů které zpracováváme s pomocí ERP Helios Orange a e-shopu od NetDirectu, konkrétně platformě ShopCentrik. ShopCentrik je plně integrován na naše ERP a posílá automatizovaně informace do našeho ERP. Řeší nám přepisování informací o zákazníkovi, vyskladnění zboží v různých cenových kategoriích a další časově náročné činnosti. Všechny objednávky díky tomu vyřídíme mnohem rychleji a jsme schopni větší objem objednávek expedovat do 24 hodin. Část komunikace se zákazníky máme již vyřešenou přes automatizované scénáře, které nám taky ušetří spoustu času.

Co Vás naopak pocitově brzdí?

Brzdí nás hlavně užší produktové portfolio a znalost značky na koncovém trhu. V tomto roce chceme uvést přes osm dalších produktů, abychom zákazníkům nabídli možnost zakoupit si u nás všechny typy kosmetických přípravků. Testujeme kampaně v rádiích a offline printu, abychom zjistili jejich přínos pro budování značky.

Když srovnáte online vs. kamenný prodej, co víc táhne?

Nejvíce táhne jejich kombinace. Je důležité, aby zákazník měl možnost snadno nakoupit zboží online, ale stejně důležitá je fyzická dostupnost, kdy si zákazník mohl zboží koupit v různých situacích, kdy se mu to zrovna hodí. Zákaznická věrnost není tak velká, jak se může zdát, a fyzická dostupnost je velkou výhodou, ze které těží velké značky. Je proto důležité mít e-shop s co největším množstvím odběrných míst a snažit se mít produkty na místech, kde zákazník tráví čas a nakupuje.

Jaké uznáváte firemní hodnoty?

Máme čtyři základní hodnoty značky - využíváme kvalitní suroviny, snažíme se být šetrní k pleti i přírodě, provádíme vlastní výzkum a zákazník u nás může očekávat vysoký servis.

V podstatě vyrábíme kvalitní českou kosmetiku, pracujeme na patentech a inovacích a zákazník má přednost před marží. Celá firma kosmetikou žije a žádný produkt neuvedeme na trh, dokud není otestován každým členem týmu a nejsme si 100% jistí, že plní očekávání nás a našich zákazníků.

Kde vidíte NAFIGATE Cosmetics za pět let?

NAFIGATE Cosmetics bude za pět let v novém brandovém kabátě a bude pokládána za výstavní skříň kosmetických inovací s mezinárodním působením. Bude taky jednou z prvních značek, které využívají bioplast ve vývoji kosmetiky.

Děkujeme za příjemný rozhovor a mnohaletou spolupráci, ze které máme radost. :) Uvažujete-li o spuštění vlastního e-shopu s beauty zbožím, nebo jakýmkoliv jiným, neváhejte nás kontaktovat na našem e-mailu obchod@netdirect.cz nebo přímo na naší zákaznické lince +420 800 666 222. Rádi vám se vším poradíme a navrhneme optimální řešení, které vám bude vyhovovat.