Nafigate Cosmetics

Ondro, představte nám prosím vaši firmu a její historii.

Začátek společnosti NAFIGATE Cosmetics se datuje do roku 2015, kdy jsme během zkoumání schopností nanovláken zjistili, že dokáží zmírňovat vrásky. I tento objev rozhodl o tom, že ve vývoji naší kosmetiky bude mít hlavní slovo věda. Zanedlouho po uvedení nanovlákenných masek jsme naše portfolio doplnili o unikátní kombinace aktivních látek s různými molekulami kyseliny hyaluronové.

Momentálně se věnujeme zejména vývoji produktů, které dokáží za pomoci přírodních látek nahradit nešetrné a běžně dostupné varianty na trhu bez toho, aby obětovaly svou účinnost. Mezi první zástupce této řady patří peelingové mléko a opalovací emulze s přírodním polymerem P3HB, který se po použití rozkládá ve vodě, a tak nepředstavuje pro přírodu ani zvířata žádné riziko.

Jak jste měli dříve vyřešeno B2B? Byl váš systém automatizovaný?

Online prodej byl ze začátku náš jediný a klíčový prodejní kanál, na kterém jsme vyrostli. Pomohl nám postupně vybudovat značku a šetřit provozní náklady. Poté jsme přidali obchodní tým pro kosmetické salóny a partnerské prodejny.

Kolik vám automatizace šetří práce? Můžeme mluvit o úspoře FTE?

Dříve jsme vše dělali ručně. Jednotlivé objednávky od zákazníků jsme přepisovali do účetního a dopravního systému. Ceníky nebyly napojené na Helios, takže jsme je museli kontrolovat. To zabíralo hodně času. V tuto chvíli nám automatizace šetří 1 až 3 FTE – podle části sezóny. S tím, jak rosteme, vnímáme, kolik peněz nám to šetří. Automatizace nám zároveň pomáhá snížit chybovost veškerého přepisování údajů.

Jak jste spokojeni s e-shopem na míru od NetDirectu?

S NetDirectem spolupracujeme několik let a vždy jsme byli s e-shopem spokojeni. V případech, kdy jsou propojeny dva systémy se obvykle vyskytují problémy. Na NetDirectu si nejvíce vážím toho, že neotálí a případné problémy řeší ihned.

Jak probíhala integrace na váš informační systém? Proběhla integrace na váš Helios Orange bez problému?

Integrovali jsme Helios Orange se ShopCentrikem a vše proběhlo bez problémů. S napojováním na IS jsme neměli tolik zkušeností, a proto jsme ocenili zkušené implementátory na straně NetDirectu. Pár dnů po implementaci, a po vychytání drobnějších problémů jsme najeli na plný provoz. NetDirect dodržel všechny dohodnuté termíny.

Jak hodnotíte zákaznickou péči?

Zákaznická péče je na NetDirectu to nejlepší. Pokud máte napojení na druhý informační systém, vždy budete řešit problémy jako opravy po updatech v delším horizontu. NetDirect řeší naše tickety promptně. Navíc jsou na telefonu. Kvalita zákaznické péče platí i v rámci placených úprav, které řeší velmi rychle a navrhují dobrá řešení.

Jak to vypadá s expanzí na zahraniční trhy?

V tuto chvíli se soustředíme hlavně na Česko a Slovensko. Naše zboží pomalu najdete i v Rusku, Spojených Arabských Emirátech. Stále hledáme další partnery pro expanzi.

Kam se váš e-shop posunul od roku 2016?

Máme 3× více vlastních produktů a expedujeme o stovky zásilek více než v minulosti. Náš tým se navíc rozšířil o odborníky v marketingu a logistice. Díky tomu jsme mnohem profesionálnější, jak v kontaktu se zákazníkem, tak logisticky s dodavatelským řetězcem. Veškeré know-how a vylepšení díky tomu vychází z firmy. Stihli jsme udělat i kompletní rebranding, uvedli celosvětově unikátní koncept UV ochrany a pokračujeme v naší vizi o šetrné kosmetice.

Spravujete veškerou zásobu na všech skladech z jednoho informačního systému? Nebo si zákazník objedná zboží, které chce vyzvednout na pobočce, a vy dáte signál pobočce, zda je zboží připraveno a skladem?

Všechny naše partnerské pobočky máme zavedeny v Helios Orange. Objednávky zboží pro partnerské pobočky se zpracovávají přes náš B2B portál. Partneři vždy drží dostatečnou skladovost zboží na jejich skladech. Ve chvíli, kdy si zákazník objedná je zboží ihned připraveno k odběru. Díky tomu, že vše expedujeme do 24 hodin, jsme schopni pružně reagovat na partnerské a zákaznické objednávky.