Obchodní podmínky jako cesta, jak uceleně shrnout povinné informace
České zákony definují náležitosti, které musíte na svém e-shopu uvádět, a právě obchodní podmínky jsou způsobem, jak je zákazníkovi uceleně sdělit. Je potřeba jim věnovat náležitou pozornost, jsou klíčové pro úpravu vztahů mezi vámi a kupujícím. Primárně musí vycházet z občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a dále pak zákona o ochraně osobních údajů.
Jedná se o dokument, který kontroluje Česká obchodní inspekce (ČOI). V případě, že ČOI najde nesrovnalosti v podmínkách, vystavujete se nebezpečí vysokých pokut. Níže vám shrneme, jaké náležitosti by v nich měly být.
Co by měl váš zákazník v obchodních podmínkách najít
V obchodních podmínkách musí být identifikován subjekt, tedy vaše společnost jako prodávající. Samozřejmě nesmí chybět kontakt – adresa, telefon, email.
Nezapomeňte na důležité vysvětlivky pojmů jako je kupující nebo prodávající. Obchodní podmínky by měly definovat uzavření smlouvy.
V obchodních podmínkách uvádíte veškeré informace o ceně. Vaši zákazníci by měli vědět, kde se cena nachází a jaké další náklady jsou se zbožím spojené (doprava aj.) Také jak lze platbu v případě nákupu uhradit.
Velmi důležitou pasáží je definice toho, jak může zákazník od smlouvy odstoupit. Toto právo má spotřebitel do čtrnácti dnů od převzetí zboží.
V obchodních podmínkách by mělo být řečeno, jak má spotřebitel postupovat v případě reklamace. Nebojte se o tomto procesu více rozepsat. Když mu poskytnete podrobný postup, zákazník uvidí, že se s vámi dá vše jednoduše vyřešit, i když se jedná o nepříjemnou záležitost, jakou reklamace je.
Dále zde musí být zmíněno, kde najde spotřebitel informace o nakládání s jeho osobními údaji. Zásady zpracování osobních údajů musí být specifikovány samostatně, odděleně od obchodních podmínek.
Řešení spotřebitelských sporů je další důležitá náležitost obchodních podmínek. Tady by mělo být zmíněno, že mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to v případě, že se spor s prodávajícím nepodařilo vyřešit.
A kam je umístit?
Obchodní podmínky je dobré vložit na samostatnou stranu e-shopu dostupnou z homepage. Můžete je dát do menu nebo patičky.
Před krokem odeslání objednávky informujte zákazníka o těchto podmínkách odkazem na ně.
Závěrem
Při tvorbě obchodních podmínek myslete na typ vašeho zboží, tedy jeho specifikace. Jako např. u zboží zakázkové výroby, které má jiné mantinely pro možnost vrácení. Zrovna vašeho zboží se mohou týkat různá specifika nebo výjimky.
Na internetu najdete mnoho vzorových podmínek, přesto ale doporučujeme poradit se při jejich tvorbě s právníkem.
Tvoříte vlastní e-shop a líbil se vám článek? Pak si přečtěte 7 marketingových zásad, na které byste měli pamatovat při spuštění webu.
