Aktuality

Proces odstoupení od smlouvy patří dlouhodobě mezi základní práva spotřebitele při online nákupu. Dosud ale neexistoval jednotný způsob, jak ho musí e-shopy umožnit. Zákazník mohl odstoupit formulářem, e-mailem nebo jiným jednoznačným prohlášením. To se letos mění. Nová evropská úprava zavádí požadavek, aby bylo možné odstoupit od smlouvy přímo v online rozhraní e-shopu, prostřednictvím jasně dostupné funkce, typicky označované jako „tlačítko pro odstoupení od smlouvy“. Pro provozovatele e-shopů to znamená změnu nejen na úrovni rozhraní, ale i procesů, dat a právních informací.

Způsob, jakým lidé vyhledávají informace, se postupně mění. Část dotazů dnes nekončí proklikem na web, ale odpovědí generativního nástroje. Uživatel položí konkrétní otázku a dostane shrnutí, srovnání i doporučení. Pro firmy to znamená jediné: nestačí být dohledatelný. Je potřeba být použitelný jako zdroj odpovědi. Pokud má umělá inteligence z vašeho webu čerpat, musí mu rozumět, a to technicky i obsahově. Právě na to reaguje přístup označovaný jako Generative Engine Optimization (GEO).

Umělá inteligence se stala běžnou součástí digitálních řešení. Firmy ji potkávají v marketingu, v analytice, v zákaznické péči i v interních systémech. Přesto se v praxi ukazuje, že očekávaný přínos nepřichází. Často si firmy ani neuvědomují, že výsledky nejsou tak kvalitní, jak by mohly být. Ne proto, že by technologie nefungovala, ale proto, že naráží na skutečný stav dat a systémů ve firmách. AI totiž nikdy nepracuje ve vakuu. Vždy vychází z informací, které už v systému existují. A právě tady se velmi rychle ukáže, jak pevné nebo křehké tyto základy jsou.