Dopad koronaviru na českou e-commerce

Rok 2020 je pro mnoho e-shopů velmi úspěšný. V důsledku koronavirových omezení se rapidně zvýšil počet zákazníků, kteří začali nakupovat online. Tento růst pocítily také e-shopové platformy, včetně těch našich. „Díky COVID-19 jsme v rámci e-commerce poskočili o minimálně rok dopředu. Pakliže jsem predikoval růst české e-commerce pro rok 2020 ve výši 15 %, dnes se nebojím říct, že e-commerce poroste meziročně o více jak 23 %,“ říká Daniel Lupinski, náš výkonný ředitel.

I my jsme zaznamenali rapidní růst poptávky, který u e-shopového řešení na míru dosáhl zhruba 500 %. U krabicového řešení FastCentrik byl růst rovněž v řádech stovek procent.

Zvyšující poptávku odstartovala právě pandemie koronaviru. Největší zájem (v první vlně) byl dle našeho průzkumů například o šicí stroje, mrazáky, domácí pekárny, výživové doplňky a dezinfekce. Velmi posílila také oblast drogerie, sportovního vybavení, campingu, zdravotních potřeb nebo dům a zahrada. Řada větších e-shopů s tímto sortimentem překročila obrat roku 2019 už koncem druhého či začátkem třetího čtvrtletí roku 2020.

Na vítězné vlně se ovšem vezly pouze určité obchody. „Na některé segmenty dolehla krize negativně a jednalo se například o prodej gastro náčiní, jelikož vlivem zavření restaurací a provozoven byly přerušeny veškeré odběry zboží z těchto online obchodů. S negativním dopadem se musely potýkat také e-shopy s luxusním zbožím a doplňky. Lidé spíše vyčkávali, co bude, a radostné nákupy drahých hodinek a šperků odložili na pozdější období,“ komentuje Lupinski.

Po bouřlivém startu roku 2020 se česká ekonomika bude muset vypořádat i s druhou vlnou koronaviru. Jak říkají průzkumy, je zřejmé, že ani v nejbližších měsících se nevyhneme zpomalení ekonomické aktivity. Hlavním důvodem jsou nejen nová vládní opatření proti šíření viru, ale rovněž změna chování zákazníků a jejich nejistota. Co se e-commerce trhu týče, podle leadera našeho marketingu Libora Zůbka, dojde především ke konsolidaci: „Trh se pročistí, budou vstupovat nový offline hráči, kteří však obsadí zásadní podíly na trhu i díky své velikosti a síle. Trh každopádně poroste,“ říká Zůbek.

Stejný názor sdílí také Lupinski: „Velcí hráči pohltí ty menší a „naživu” zůstanou jen ti velcí a také speciálky. Řada firem vstupuje na marketplace, což je určitě cesta, jak zvýšit obrat i zisk.“ Podle něj však můžeme počítat s tím, že COVID-19 zde zůstane minimálně ještě celý rok 2021. Proto je potřeba připravit se na novou ekonomickou situaci a přizpůsobit se trendům, které by e-shopům mohly přinést větší zisk. Podle všeho e-commerce ještě výrazně posílí a čím dál větší pozornost se bude věnovat trendu digitalizace – a to zejména u B2B firem.

Firmy si čím dál více uvědomují, že vstup do online sféry je nevyhnutelný. V předchozích pěti letech byl „online” v B2B považován za jistou konkurenční výhodu, dnes je to však standard. Společnosti, které tento standard nenabízejí, pak přichází o celou řadu zákazníků, kteří jdou raději ke konkurenci. Digitalizací se ovšem nemyslí pouze vytvoření webu a online katalogu, ale také například B2B portálu, který zajišťuje celou administrativní a procesní část.

„B2B portál by měl být vnímán jako online prodejna, která je otevřená 24/7 a nabízí zákazníkům komplexní podporu. Tuto podmínku online portál plní. Ve chvíli, kdy B2B firmy převedou do online prostředí své zákazníky, začnou šetřit náklady na obchodníky, call centra a podobně. Pakliže spočítáme veškeré HR náklady spojené s obchodníkem, který pečuje o zákazníky, můžete šetřit řádově stovky tisíc ročně. Obchodník se totiž může věnovat desítkám či stovkám nových zákazníků a nemusí řešit ty stávající, o které se postará online portál,“ vysvětluje klíčovou roli B2B portálu Lupinski. I přes tyto výhody jsou firmy s implementací B2B portálu poměrně zdrženlivé. Podle našich dat má v Česku B2B portál asi jen 30 % společností.

Trend digitalizace ovšem nebyl to jediné, co COVID-19 tento rok přinesl. V české e-commerce došlo k dalším důležitým proměnám – a to v zákaznické preferenci platebních metod i způsobu doručování zboží z e-shopů.

Co se platby týče, u Čechů velmi stoupla obliba platby kartou. Kromě toho jsou populární také další moderní metody transakcí – a to například bezkontaktní platba přiložením mobilního telefonu nebo hodinek. Naopak placení v hotovosti v letošním roce zaznamenalo pokles, a to zejména kvůli bezpečnostním opatřením spojených s koronavirem. „Při zjišťování dat placení kartou jsme získali zajímavé výsledky. U online prodeje byl nárůst platby kartou o téměř 48 %, ale v rámci offline prodeje o více než 80 %,“ říká Lupinski.

I přes tento rapidní nárůst platby kartou se dobírka stále drží. Podle našich průzkumů je oblíbená zejména u opatrnějších zákazníků, kteří se obávají, zda jim zboží přijde v pořádku. „Svůj podíl na tom má především nedůvěra zákazníků k malým e-shopům, které jsou nepřehledné, avšak prodávají zboží za velmi nízkou cenu. To mnoho spotřebitelů samozřejmě láká,“ doplňuje Lupinski.

Druhá změna se týká očekávání a preferencí zákazníků ohledně doručení svého zboží. V aktuální době, která se vyznačuje rychlým technologickým vývojem, se firmy předhánějí v tom, kdo zákazníkovi připraví tu nejlepší a nejpohodlnější nákupní zkušenost. S tím souvisí právě rychlost odeslání a rychlost samotného doručení. Kromě standardních možností doručení na adresu jsou obrovským trendem samoobslužná výdejní místa, ze kterých si zákazník může vyzvednout zboží v jakoukoliv dobu. „Tento trend je tak znatelný, že jeho obliba vzrostla o více než 60 %. Pokud klienti nevyužijí tuto variantu, zpravidla si dále vyzvedávají zásilky na odběrném místě, které mají po ruce,“ komentuje změny Daniel Lupinski.

 

Jak je vidět, letošní rok přinesl výrazné změny, se kterými se musely rychle vyrovnat jak kamenné prodejny, tak e-shopy. I přes toto nestabilní období a dvě prudké vlny koronaviru se český e-commerce trh výrazně rozrostl. Nadprůměrnou sezónu jsme prožili i my a naši klienti s platformou FastCentrik.

Stručné srovnání přináší Libor Zůbek: „V roce 2019 dosáhl obrat klientů FastCentriku na 3 659 milionů korun. V letošním roce očekáváme, že obrat našich klientů vzroste o minimálně 35 %, což nám indikují dosavadní statistiky. U klientů FastCentriku jsme například zaznamenali meziroční růst obratu o 29 %, což je velmi dobrý výsledek.“

I letos máme jako společnost ambiciózní cíl – dosáhnout plánovaného obratu 80 milionů korun. „Situace kolem COVID-19 nás trochu zpomalila, ale věřím, že plánovaného cíle dosáhneme nebo se mu minimálně přiblížíme,“ upřesňuje vyhlídky Daniel Lupinski. K úspěšnému naplnění tohoto cíle nám napomáhá řada významných B2B a B2C klientů, které jsme tento rok získali. Jedná se o zakázky v řádech milionů korun. 

Díky úspěšné sezóně se tak můžeme pustit do realizace nových projektu na příští rok. Plánujeme investovat do vývoje našeho produktu, jakožto bývá každoroční tradicí. „Chystáme se udělat úplně nový způsob datové komunikace mezi ERP systémy a databází našeho řešení. Chceme být leadrem na trhu, a to jak z pohledu naší práce, tak i technologií, které používáme. Plánujeme vyvinout produkt, který nám umožní zpracovávat desítky milionů záznamů v kratším čase, než tomu je nyní,” říká Lupinski.