Online marketing v době pandemie
03.04.2020
Všechno, na co jsme byli zvyklí, se mění pod rukama. Marketingové strategie, které jsme nastavili, najednou přestaly fungovat a nejsou již relevantní. Lidé změnili nákupní chování na internetu a začali preferovat určité segmenty, naopak jiné úplně přestali vyhledávat. Co si počít? Sepsali jsme pro vás praktické rady, jak v těchto náročných časech naložit s digitálním marketingem a celkovou komunikací. Sledujeme totiž výkon účtů našich klientů, kterým pomáháme s propagací a víme, co e-shopaře pálí a jak jsme jim pomohli k lepším výsledkům.
Komunikace
Budovat značku nebylo snad nikdy potřebnější, než v době krize. Právě v tomto období mají lidé nejvíce otázek a pochybností. Je potřeba dát vašim zákazníkům najevo, že jste tu pro ně i v nelehké situaci. Informujte zákazníky o novinkách ohledně vašeho fungování, změnách v přepravě, hygienických opatřeních nebo stavu zaměstnanců. Ujistěte je, že objednávky bez problému doručíte bezpečně a včas. Případně pokud dochází k prodlevám v dodání, je potřeba tuto informaci avizovat. Zákazníci musí mít ve vás důvěru, aby je to motivovalo k nákupu.
Zkontrolujte si také, co a jak sdělujete v reklamách. Zvažte, zda jsou vaše inzeráty relevantní a vhodné s ohledem na momentální okolnosti. Jako ukázku přidáváme facebookovou reklamu, která stále běží (nebo běžela v průběhu karantény). Mluví se v ní o “slavnostní náladě” a na pozadí tancují lidé na diskotéce.
Dále pokud v inzerátech zmiňujete například možnosti dopravy, ověřte si, zda nepoukazujete na možnost vyzvednout zboží na pobočce.
Využití síly databáze
Pracujte s vaší dosavadní databází klientů a nabídněte zákazníkům něco extra, čím jim zpříjemníte pobyt v karanténě. Může se jednat slevu, snížený limit na dopravu zdarma či jiný dárek.
I v případě, že nemůžete slevovat nebo vymýšlet speciální akce, zkuste přijít s low cost kreativou. Nejhorší je nedělat nic! Emailing je přitom jeden nejlevnějších kanálů, na který se můžete spolehnout. Připravte nový plán emailingu založený primárně na obsahu a zvyšte četnost rozesílek.
MALL Marketplace
Nefungují-li vám v současné době příliš dobře PPC kampaně, zkuste využít marketplace od MALL pro možnosti dalšího prodeje. Díky většímu dosahu uvidí vámi vystavené zboží výrazně širší okruh potenciálních zákazníků. Ušetříte tím i marketingové náklady, protože MALL zajistí podporu vašich produktů prostřednictvím výkonnostního marketingu na srovnávačích, newsletterů, proma a dalších nástrojů.
Příhodné navíc je, že prodávat na MALLu můžete již v řádu dnů. Vzhledem k situaci MALL ruší měsíční poplatky za využívání služby MALL Partner do konce června 2020 pro všechny nově registrované partnery.
PPC
Na všech platformách doporučujeme obezřetnost. Nezapomeňte z produktových kampaní vyloučit produkty, které nemáte na skladě a nejste si jisti jejich dostupností.
U vyhledávacích kampaní nezapomeňte vylučovat vyhledávací dotazy, které se nyní vyrojily v souvislosti s krizí. Běžně se stává, že se vaše reklamy nově zobrazí na politické, organizační či zdravotní dotazy. Určitě to tedy nepodceňujte.
Pokud se vaše obsahové a video kampaně zobrazují na zpravodajských serverech, zkontrolujte si, jak tyto kampaně performují v těchto umístěních a zvažte jejich vyřazení.
Sledujte, co provádí vaše konkurence a reagujte na ni. Více než kdy jindy se vyplatí sledovat i statistiky aukcí a zohlednit podle podílu ve vyhledávání i vaše nabídky a rozpočty.
Vstřícný krok od Seznamu a Googlu
Pozitivní zpráva v záplavě těch negativních. Seznam.cz nabídne českým firmám postiženým epidemií zvýhodněnou či bezplatnou reklamu. 👏👏👏
Ze stejného důvodu poskytne Google malým a středním firmám kredit na reklamu ve výši 340 milionů dolarů, který lze uplatnit do konce roku 2020 na platformách Google Ads. Pokud jste ve 2019 inzerovali a patříte mezi malé a střední firmy, v následujících měsících najdete ve vašem účtu Google Ads oznámení o kreditu.
Sociální sítě
Lidé jsou donuceni trávit více času doma a snaží se ho krátit brouzdáním online. Roste objem sledování videí, webinářů, přednášek, ale i čtení článků. Využijte příležitosti na maximum. Tvořte obsah, který lidi bude bavit – buď svou obsahovou hodnotou nebo díky humoru a autenticitě.
Protože relevantní obsah je důležitější, než kdy jindy. Určitě setrvejte v dosavadní aktivitě, klidně přidejte. Video a obrázky vedou na plné čáře!
Obsah na sociálních sítích v tomto období by však měl být i solidární a spojen s vaší specializací. Můžete někomu poradit? Může tuto radu použít i někdo jiný? Výborně, proč o tom nenatočit video či nepřipravit infografiku?
Zbožové srovnávače
Co se týče zbožových srovnávačů, doporučujeme sledovat oficiální informace, které zveřejňují na blozích. Například Heureka vydala hned několik důležitých zpráv:
Přejeme vám hlavně hodně zdraví a energie a v případě jakýchkoliv dotazů nám napište na e-mail marketing@netdirect.cz. Naši marketingoví konzultanti vám rádi pomohou a posunou vás tím správným směrem.