E-commerce během nouzového stavu. Co všechno by měli e-shopaři vědět?

Uzavřené obchody a zavedení domácí karantény – to všechno zásadně ovlivnilo chod firem a podniků po celé České republice. Zatímco některé obchody zoufají nad nevyčíslitelnými ztrátami, jiné zažily poptávku, která by se dala srovnávat s rušnou vánoční sezónou. Zvýšený zisk zažívá po prodejnách s potravinami, lékárnách či drogériích také oblast e-commerce. I přes rostoucí obraty se ovšem ani e-shopaři nevyhnou aktuálním změnám vyplývajících z vládních nařízeních.

Pojďte si přečíst, co všechno by e-shopaři měli vědět – dáme vám odpovědi na vaše nejčastější otázky.  

14. března 2020 česká vláda oficiálně schválila uzavření drtivé většiny obchodů, což pro mnoho firem znamenalo velkou ztrátu. Pravdou však je, že zákazníci nepřestali nakupovat, pouze se přesunuli jinam – do online světa. Nemůžeme se jim divit. Žádné fronty, žádné riziko nakažení a v některých případech i úspora peněz – to všechno jsou benefity, které spotřebitele nepochybně lákají.

Internetové obchody tak momentálně zažívají růst přesahující někdy až stovky procent – tímto případem jsou zejména e-shopy s elektronikou. Odborníci tuto skutečnost vysvětlují zejména nutností nákupu příslušenství pro provozování home office. Zisk však zaznamenávají také e-shopy s potravinami, krmivem pro domácí mazlíčky, kosmetikou, knihami či zdravotním materiálem.

Do budoucna se předpokládá, že trend online nakupování přetrvá i po skončení pandemie. Experti na e-commerce tvrdí, že pohodlí a rychlý nákup budou patřit mezi hlavní faktory, které přilákají nové zákazníky.

Dopravci a e-shopy jsou mezi sebou velmi silně provázané. Logicky se tak mnoho e-shopařů obává toho, zda bude jejich zboží doručeno včas a bez velkých komplikací.

Odpověď na otázku včasného doručení je však aktuálně více než uspokojivá. Z výpovědí jednotlivých dopravců, které na svém webu zobrazuje Asociace pro elektronickou komerci (APEK), vyplývá, že zboží je v rámci České republiky doručováno zatím v běžném režimu. Alespoň takto odpověděl Jan Nalezený za Českou poštu, Jan Křivan za DPD nebo Pavel Včela za GLS. Jediné zpoždění registruje Zásilkovna, u které je nutno počítat s prodlouženou doručovací lhůtou v řádu několika dní. Pokud je ovšem zboží dopravcům předáváno v zahraničí, pak samozřejmě může dojít k menšímu zdržení.

Co se týče oblastí v karanténě, tam je situace jiná. V takovém případě platí změna v doručování, kterou doporučujeme pečlivě prostudovat na stránkách vašeho dopravce. Standardním postupem je doručení zboží na jinou adresu, popřípadě bezkontaktní doručování. Co to v praxi znamená? „Po dobu platnosti Nouzového stavu jsme zavedli bezkontaktní způsob předávání . V praxi to znamená nahrazení podpisu při převzetí zásilky zaznamenáním jména a příjmení v kombinaci s posledním trojčíslím osobního dokladu,“ vysvětluje Marketing Manager DPD, Jan Křivan.

Česká pošta - Jako jsme avizovali výše, pošta doručuje veškeré balíčky ve standardním režimu. Zástupci této instituce žádají pouze o sníženou návštěvnost poboček.

GLS - Společnost GLS oficiálně zrušila GLS ParcelShopy pro eliminaci cestování. GLS silně apeluje na zákazníky, aby v případě placení na dobírku měli nachystanou přesnou částku a snažili se zredukovat osobní kontakt na nutné minimum.

DPD - DPD zavřel některé z výdejních míst a zrušil možnost osobního odběru probíhajícího na depu.

 

Zásilkovna - Tento dopravce umožňuje svým zákazníkům platit na svých pobočkách pouze prostřednictvím platební karty. U výdejen, které jsou na základě vládních nařízeních uzavřeny, mohou pracovníci vydávat zboží pouze skrze výdejní okénko.   

Pro více aktuálních informací, doporučujeme sledovat weby dopravců. Najdete tam změny v doručování, seznam uzavřených poboček či skladů a nejnovější aktualizace. 

● Česká pošta

● Zásilkovna

● DPD

● GLS

● PPL

Někteří zákazníci však místo osobního doručování raději volí odběr na výdejních místech. Tato situace se týká například výše zmíněné Zásilkovny či DPD. Jak vyzvedávání balíčků na pobočkách aktuálně funguje?

„Myslíme na bezpečnost zákazníků, a proto jsme se rozhodli od 14. března s okamžitou účinností přijímat na našich výdejních místech v České a Slovenské republice pouze bezkontaktní platby, tj. platby kartou. Pokud výdejní místo nemá platební terminál, tak zásilku může zákazník zaplatit online kartou přes platební bránu,“ říká PR Manager Zásilkovny Kamil Chalupa.

Vzhledem k aktuální situaci stojí za zmínku také jednotlivá doporučení, jež vychází z vládních nařízeních a zdravého selského rozumu:

● Za účelem minimalizace osobního kontaktu silně doporučujeme vyhnout se placení skrze dobírku a nabídce osobního odběru zboží.

● Reagujte na změny pružně a informujte své zákazníky včas. Upozorněte je na změny doručování či případné zdržení při dodání zboží.

● Zaměřte se na zákaznickou podporu. Vzhledem k rychlým změnám budou mít vaši zákazníci zřejmě více otázek než obvykle – buďte na ně připraveni.

● Zjistěte, kde je karanténa. V oblastech s karanténou platí jiná pravidla doručování. Doporučujeme bedlivě sledovat web vašeho dopravce.

Otázky se v tomto období samozřejmě množí, zatímco odpovědi nemusí být úplně jasné. Zde je přehled nejčetnějších otázek a odpovědí, které na svých webových stránkách zmiňuje Asociace pro elektronickou komerci.

Odpověď je nikoliv. Na rozdíl od kamenných prodejen mohou internetové obchody fungovat bez jakýchkoliv omezení.

Ano, nicméně je nutné řídit se vládními opatřeními a hygienickými standardy – tedy nosit roušky, udržovat od ostatních dvoumetrový odstup a platit v ideálním případě bezkontaktně.

I to je možné, jen je opět potřeba omezit osobní kontakt na minimum a preferovat bezhotovostní platby.

Zůstat v obraze pro pružné reagování na nové změny je naprosto klíčové. Přehled všech vládních nařízení najdete na oficiálních stránkách Vlády České republiky.  

Pokud máte vy či vaši zákazníci další dotazy, inspirovat se můžete seznamem nejčastějších FAQ, který vypracovala digitální agentura Advisio. Jejich vzory jsou volně ke stažení a je možné je upravit podle vašich potřeb.   

Růst poptávky se ovšem netýká všech e-shopů. Podnikatelé, kteří aktuálně zažívají ztrátu, mají možnost využít vládní i nevládní pomoc. Společnost Seznam.cz například nabízí pomoc v podobě zvýhodněné nebo bezplatné inzerce ve výši 100 000 000 korun. 

„Pomoc mohou čerpat české firmy s transparentní a bezúhonnou historií. Pro některá odvětví bude dávat smysl začít propagovat své služby ihned, některé subjekty naopak budou potřebovat podporu až po skončení nouzového stavu a zavedených restrikcích. Reklamní prostor tedy budeme nabízet individuálně s ohledem na potřeby jednotlivých firem a živnostníků,“ vysvětluje Seznam.

Podnikatele a e-shopy se však rozhodly podpořit také veřejné instituce včetně magistrátů nebo bank. Například pražský magistrát dne 16. 3. 2020 uvedl, že během nouzového stavu nebude od pronajímatelů obchodních prostor vybírat sankce z prodlení. Ti, kteří nebudou schopni platit nájem, budou mít možnost využít splátkový kalendář. Tato změna se dotkne nejen kamenných prodejen, ale také poboček a výdejních míst příslušných e-shopů.

Benefity pro podnikatele nabízí také Česká bankovní asociace, která svým klientům umožní až tříměsíční odklad platby hypoték či spotřebitelských úvěrů. 

V neposlední řadě stojí za zmínění také pomoc vlády, která 19. 3. 2020 schválila cílený program na podporu zaměstnanosti. Jeho smyslem je kompenzace škody a ušlých zisků. Program se vztahuje na případy, kdy překážky v práci nejsou objektivně zaviněny zaměstnavatelem, ale zaměstnanec nemůže vykonávat svou práci zásahem vyšší moci či rozhodnutím státní správy.  

Příspěvek na plnou či částečnou úhradu platů budou poskytovat úřady práce všem, kteří museli v důsledku koronaviru zůstat v karanténě. „Tito zaměstnanci dostanou šedesát procent mzdy a my firmám uhradíme příspěvek v plné výši,“ říká premiér Babiš. 

V případě, že bylo zaměstnavateli v rámci krizových opatření nařízeno uzavření či omezení provozu, bude zaměstnancům vyplaceno sto procent mzdy a stát zaměstnavatelům uhradí 80 procent nákladů. Takto to vyplývá z tiskové zprávy Ministerstva práce a sociálních věcí.

I nám na našich klientech záleží, proto vám nabízíme zvýhodněné podmínky pro vaše online podnikání.

Mezi výhody, které aktuálně nabízíme, patří například zvýhodněné e-shopové řešení na míru od 99 000 korun, zprovoznění e-shopu na míru do 14 dní, rozložení splátek na provoz e-shopu a mnohem více.

Tato nabídka je platná až do 30. 6. 2020.

V případě zájmu nás kontaktujte prostřednictvím e-mailu: obchod@netdirect.cz, telefonicky na čísle +420 800 666 222, nebo skrze poptávkový formulář uvedený níže. Uděláme vše proto, abychom vám vyšli vstříc a nabídli optimální řešení, které vám bude vyhovovat.