Inteligentní vyhledávání, cesta ke konverzím
Dnešní doba je rychlá a čas drahocenný. Lidé nemíní trávit na čemkoliv více času, než je pro dosažení jejich cíle nutné. I zákazníci vašeho e-shopu proto ocení, když jim jejich čas ušetříte a nabídnete jim přesně to, co u vás hledají — pomocí interního vyhledávání.
Vyhledávání (search) a našeptávání se stalo velmi důležitým prvkem všech e-shopů. Fulltextové vyhledávání dle poslední studie Asociace pro elektronickou komerci (APEK) preferuje 52 % zákazníků. Dokonce 90 % zákazníků navíc upřednostňuje našeptávač ve vyhledávání, který obsahuje nejen název produktu, ale také náhledový obrázek, cenu a skladovou dostupnost. Je tedy důležité, aby vyhledávač správně fungoval a zákazníkovi nabízel relevantní zboží.
Pro našeho klienta TIPA.eu jsme ve spolupráci s externisty z pohledu UX vytvořili nástroj, který nejen jemu pomůže vyřešit většinu hlavních problémů souvisejících s vyhledáváním produktů na webu. Zákazníkům šetří čas a zpříjemňuje jejich nákup, e-shopu zase zvyšuje konverze a tím i objednávky. Používat vyhledávač s našeptávačem na svém e-shopu je přitom tak snadné. Stačí jej jednoduše integrovat do systému e-shopu a pak už se jen radovat ze spokojených zákazníků — a spokojený zákazník se rovná platící zákazník.
„Zavedením interního vyhledávání s našeptávačem na projektu Tipa.eu došlo ke zvýšení počtu objednávek téměř o 10 % a konverzního poměru e-shopu až o 20 %.“
Celý systém funguje tak, že vedle běžného slovníku je možné nastavit učení algoritmu, který poté sám inteligentně doplňuje hledané výrazy a tyto výrazy přidává do slovníku. Vyhledávání se tak časem stává ještě rychlejší a spolehlivější.
Obr. 1: Ukázka výsledku našeptávače
Pro lepší představu o fungování systému uveďme jeden příklad. U klienta je aktuálně zapnuto doplňování všech vyhledaných výrazů, které neexistují ve slovníku a současně dokážou vyhledat na e-shopu alespoň jeden produkt. Aby však bylo slovo do slovníku přidáno, musí obsahovat minimálně 6 znaků.
Zajímavým údajem je také počet opravených vyhledávání. Ten se např. u projektu TIPA.eu pohybuje kolem 2400 denně, čímž se dostáváme k další výhodě nástroje.
Tou je právě funkce opravy překlepů ve vyhledávání i v našeptávání, která umí zákazníkům ušetřit kromě času také nervy. Překlepy ve vyhledávacím výrazu se opravují na 2 místa (je však možno i na více míst), oprava funguje pro neomezený počet slov, multijazyčně a navíc s rychlostí blesku (do 500 ms). V případě, že je slov více, oprava probíhá tak, aby výsledný výraz vyhledal v e-shopu alespoň jeden produkt.
Obr. 2: Ukázka inteligentního našeptávače s funkcí automatických překlepů
Interní vyhledávání doplněné o funkci Oprava překlepů je nástroj, který udělá vašim zákazníkům jednoduše radost. Vyzkoušíte ho i vy?
