Komunikace se zákazníky e-shopu jako v kamenném obchodě je na dosah
Živý chat na stránkách Vašeho e-shopu
Živý chat na stránkách Vašeho e-shopu
Promptchat si lze představit jako live chat neboli živý chat v reálném čase, který Vám může pomoci dovést návštěvníka webových stránek až k poslednímu kroku na cestě Vašim e-shopem, tedy k procesu úhrady za vybrané zboží.
Ikonka Promptchat
Důležitá role operátora
Důležitá role operátora
Důležitou roli hraje operátor, jehož úkolem je vést s možným budoucím zákazníkem zacílenou proaktivní konverzaci. Operátor je osoba pohotová a velmi dobře informovaná o nabízených produktech či službách Vašeho e-shopu nebo webových stránek a měl by umět rozpoznat, kdy je vhodné začít s potenciálním zákazníkem aktivní komunikaci. V opačném případě může návštěvníka stránek vyrušit a ten následně internetový obchod opouští. Je tedy důležité vystihnout ten správný okamžik, kdy návštěvník webové prezentace či e-shopu potřebuje Vaši radu.
Operátor Promptchat
Kdy oslovit zákazníka?
Kdy oslovit zákazníka?
Počáteční pasivita operátora, který jen analyzuje pohyb návštěvníka stránek, nemusí být na škodu. Teprve pokud je návštěvník opravdu aktivní a pohybuje myší, píše na klávesnici, případně roluje na stránce s konkrétním produktem – oslovte jej. V tomto okamžiku je velká pravděpodobnost, že se Vám podaří přivést zákazníka ke komunikaci a zjistit tak, proč si ještě dané zboží nevložil do košíku, aniž byste v něm vyvolali pocit ztráty soukromí či anonymity.
Grafické zobrazení pro zanechání zprávy společnosti Promptchat
Návštěvník stránek dostává rychlou odpověď
Návštěvník stránek dostává rychlou odpověď
Aplikace Promptchat se může stát výhodnou taktéž pro samotného zákazníka, který by se rád v daný okamžik dozvěděl konkrétní informaci. Díky live chatu nebo FreeFonu mu může být dotaz velmi rychle zodpovězen a tím odpadá čekání na e-mailovou odpověď.
Náhled grafického zobrazení FreeFone-volání zdarma provozovateli e-shopu