Prodávejte více díky on-line podpoře Promptchat

19.02.2010

Společným cílem všech obchodníků je přivést na své stránky co nejvíce návštěvníků, udržet je tam a úspěšně je dovést k zakoupení produktu či služby. Nový modul Prompchat vám umožní aktivně sledovat a ovlivňovat dění na vašem e-shopu, komunikovat s nakupujícími v reálném čase a tím zvýšit prodej a loajalitu vašich zákazníků.

Co je to Promptchat?

Síla služby Prompchat spočívá v její jednoduchosti a rychlosti a provozovatelům internetových obchodů ShopCentrik přináší tři základní výhody:

On-line podpora zákazníků
Analýza v reálném čase
Marketing v reálném čase

Domovská stránka společnosti Promptchat CZ, s.r.o., která službu Promptchat provozuje.

On-line podpora zákazníků

Promptchat je ideální nástroj, díky kterému můžete pomoci nakupujícím na vašem e-shopu právě ve chvíli, kdy řeší nějaký problém či překážku. Víme, že zákazník je často netrpělivý a pokud nenajde hledanou informaci během chvilky, hrozí, že ze stránek odejde ke konkurenci. Díky on-line chatu má nakupující možnost získat odpověď na svou otázku během pár sekund. Může tak plynule pokračovat v procházení webu, v nákupu a nemusí se zdržovat zdlouhavým vyhledáváním informací, psaním e-mailů či voláním. Z návštěvníků vašeho elektronického obchodu se tak stanou spokojení a loajální klienti.

Náhled na administrční prostředí aplikace Promptchat
Náhled administračního prostředí aplikace Promptchat

Analýza v reálném čase

Zajímá vás, co přesně dělá zákazník na vašem shopu? I když Promptchat zdaleka nepřináší tak rozsáhlé a komplexní informace, jako např. Google Analytics, jeho výhoda spočívá v jednoduchém ovládání, aktuálnosti informací a jejich okamžité dostupnosti. Promptchat zaznamenává přesné chování zákazníků na stránkách, pohyb myši, rolování na stránce nebo také aktivitu psaní textu prostřednictvím klávesnice. Data, která díky aplikace Promptchat získáváte, jsou aktuální a umožní vám okamžitě reagovat na chování zákazníka, a to buď pasivním vyčkáváním na dotaz, či jeho aktivním oslovením např. v situaci, kdy zákazník očividně váhá nad výběrem toho správného produktu. Informace vám také mohou posloužit k doladění optimalizace (SEO) vašich stránek.

Marketing v reálném čase

Mezi další nesporné výhody této aplikace patří široké využití v e-marketingu. Promptchat je možno využít k analýze marketingových kampaní, jako jsou například PPC kampaně, e-mailové kampaně, bannerové reklamy apod. Možnost okamžitého sledování úspěšnosti vašich kampaní a marketingových aktivit v reálném čase vám dovolí rychle reagovat a provést potřebné změny a úpravy pro dosažení lepších výsledků.

Jak si službu Promptchat zřídit?

Vytvořte si účet prostřednictvím formuláře, který najdete na http://www.promptchat.cz/vytvorit-ucet. Po vytvoření registrace obdržíte e-mail s podrobným popisem jak systém Promptchat zprovoznit a s unikátním kódem.
Přihlaste se do aplikace HelpDesk a vložte tiket s požadavkem na zprovoznění služby Promptchat. Nezapomeňte přiložit kód (kód je nutné vložit jako přílohu!), který vám byl zaslán společností Promptchat CZ, s.r.o.
V administraci aplikace Promptchat si pomocí záložky "Administrace" nastavte operátory a také vzhled a přizpůsobení chatboxu.
V případě speciálních požadavků se prosím obracejte přímo na provozovatele live chatu společnost Promptchat CZ, s.r.o.

Prompchat je možno umístit na kterékoliv místo vašich stránek ve formě libovolného grafického objektu (ikona, obrázek) a to jako plovoucí, či tradičně vložený chatbox. Zobrazená ikona informuje zákazníka o dostupnosti zákaznické podpory a po kliknutí na tlačítko "Začít chat" může zahájit diskuzi a pokládat dotazy. Operátor má tedy možnost pasivně čekat na oslovení zákazníkem, nebo se rozhodnout vstoupit do aktivního režimu a zákazníka oslovit.

I v případě pasivního režimu je však třeba vyčlenit zástupce společnosti - operátora, který bude v daném čase dostupný a bude schopen okamžitě reagovat na dotazy nakupujících. Pokud operátor není aktivní, může v okénku Promptchatu zanechat zprávu (telefonní číslo, e-mailovou adresu, kontakt na podporu), která se zákazníkům bude zobrazovat až do dalšího přihlášení operátora. Pro provozovatele webové aplikace je k dispozici několik volitelných režimů:

Živý chat
Zanechání zprávy pro zpětný kontakt
Zasílání e-mailových odpovědí
Manuální nebo automatické aktivní oslovení, nebo upozornění na možnost telefonického kontaktu
Reklamní bannerové chatboxy na libovolných webových stránkách se specifickými upoutávkami

Ukázka decentní instalace aplikace Promptchat v barvách e-shopu www.vino-market.cz, který běží na systému ShopCentrik.

Další využití aplikace Promptchat

Promptchat nabízí mnoho dalších zajímavých služeb. Provozovatel může chetovací okénko využít pro propagaci nejnovějšího zboží, speciálních nabídek, nebo do něj může umístit reklamní sdělení ve formě minibannerů či textových popisků a může jej umístit na libovolnou internetovou stránku. Do chatboxu mohou být také přidány bannery pro sledování cesty návštěvníků prostřednictvím skriptů.