Shop - jak vybrat dodavatele a nespálit se

18.07.2008

Nevěřili byste, s jak velkým počtem zklamaných zákazníků se potkáváme. Je až neuvěřitelné, jak často dokáží střední i velké firmy zvolit špatného dodavatele. Třeba jen proto, že má krásné a přehledné stránky nebo suverénně tvrdí, že umí propojovat ekonomické systémy, které však nezahlédl ani koutkem oka, či dokonce prohlašuje, že má nejmodernější systém na trhu. V tomto krátkém článečku přinášíme základní rady, jak rozpoznat správného dodavatele pro váš budoucí shop.

Kde hledat dodavatele?

V podstatě existují tři hlavní cesty, jež mohou vést k nalezení potenciálních dodavatelů. Podívejme se na ně.

Podpisy tvůrců na běžících obchodech

Znáte internetové obchody, které se vám líbí? Není nic jednoduššího než na stránkách najít odkaz na jejich tvůrce.

Vyhledávání ve vyhledávačích typu Seznam, Google ap.

Poněkud pracnější metoda, při které musíte oddělit zrno od plev. Hledejte například výrazy "B2C", "B2B", "tvorba internetových obchodů", "tvorba e-shopu", "obchodování na internetu", či poněkud hůře cílené slovo "shop" atd.

Průzkum mezi podnikajícími přáteli

Máte-li možnost zeptat se přátel, kteří na internetu již obchodují, udělejte to. Získáte tak neocenitelné informace z první ruky, které se jen tak někde nedočtete.

Jak vybrat správného?

Nevěřili byste, kolik kolem sebe najdete „spálených“ firem, které nezvolily dobře a na svá rozhodnutí nyní doplácejí. Nechcete-li dopadnout podobně, řiďte se několika základními pravidly.

Všímejte si způsobu jednání

Sledujte jak rychle zareagují na poptávku, zda jsou pracovníci ochotni vás navštívit, jakým způsobem prezentují, ptejte se na maximum, nenechte se uchlácholit nejasnými odpověďmi.

Žádejte reference

Na reference e-shopu klaďte velký důraz. Najděte si čas na jejich prostudování. Dělejte si poznámky a všímejte si dobrých i špatných věcí. Platí, že čím více referencí, tím lépe, protože dodavatel není závislý na několika zákaznících a „vyrábí“ pravidelně. Požadujte možnost návštěvy u některých klientů a zatáhněte za brzdu, pokud se dodavatel začne kroutit!

Trvejte na návštěvě u dodavatele

Nechte se pozvat. Dívejte se kolem. Prohlédněte si organizační schéma. Otestujete tak skutečné personální a materiální zázemí. Možná zjistíte, že namísto slibovaných desítek zaměstnanců ve firmě najdete pět lidí a ze zaměstnanců se najendou vyklubou desítky ičařů externistů kdesi v terénu. Vyhnete se tak firmám typu „One-Man Show“ alias „A je to“. Dodavatel pro vás přestane být „černou skříňkou“.

Chtějte vidět certifikáty

Požadujte předložení certifikátů, které udělují zejména dodavatelé technologií. Požadujte certifikáty pracovníků, certifikát ISO 9001 apod. Nebojte se žádat, jste zákazníkem a platíte, vaše požadavky jsou legitimní.

Ověřujte si maximum informací

Tvrdí-li vám někdo, že jeho systém je propojen na ekonomický systém (ERP, podnikový systém) XY, požadujte v první řadě prokázání této skutečnosti přiděleným certifikátem nebo platnou tzv. Integrační smlouvou s výrobcem systému XY. Pokud toto není k dispozici, pokuste se kontaktovat výrobce systému XY a zeptejte se, zda dodavatele se kterým komunikuje podporuje a zda vůbec tuší o jeho existenci. Pokuste se kontaktovat některé klienty dodavatele, kteří mají systém XY a zeptejte se na zkušenosti.

Na co si dát pozor ve smlouvě?

Podklady pečlivě prostudujte a trvejte na vyváženém vztahu. Dejte si pozor, aby součástí smlouvy byla technická specifikace, která nesmí být vágní a měla by mít 50-150 stran, pokud má řešení skutečně podchytit. Požadujte garance plnění termínů i rozsahu a možnost odstoupení od smlouvy při nedodržení. Všímejte si, zda smlouva řeší veškeré potřeby a neobsahuje skryté poplatky, které vás mohou překvapit. Zajímejte se o to, zda je dodavatel pojištěn na škody, které vám může způsobit.