Seznam spustil Zboží.cz - přestože některé prvky považujeme za sporné, byla by škoda tam svůj shop nemít
Vyhledávače zboží a jejich principy
Vyhledávače zboží shromažďují data o zboží z internetových obchodů a poskytují tak potenciálním nakupujícím možnost rychlého nalezení zboží na jediném místě a z velké množiny obchodů.
Internetové obchody na vyhledávače pravidelně exportují svá data nebo mají data neustále "připravena" a vyhledávače zboží je z e-shopů importují plně automatizovaně.
Vyhledávače zboží povětšinou zobrazují pouze data e-shopů, které se dobrovolně zaregistrovaly a připravily datový soubor (tzv. Feed). V tomto se principiálně liší od fulltexotvých vyhledávačů (Seznam, Google), které skenují a indexují všechny webové stránky bez explicitního souhlasu jejich majitelů. Průkopníky v této oblasti představovaly zejména americké servery Froogle (nyní Google Base) a Shopping.com.
Cena a kvalita služeb - antagonistický rozpor mezi nakupujícími a e-shopy - pouze na první pohled
V prvních fázích vzniku vyhledávačů zboží je majitelé e-shopů obvykle odsuzovali a báli se jich. Jediným důvodem byl fakt, že umožňují snadné nalezení konkrétního zboží a vyhledání nejlevnějšího shopu na jedno kliknutí. Časem se však ukázalo, že pro mnoho spálených a orientovaných nakupujících cena nepředstavuje zcela zásadní rozhodující kritérium, ale dávají přednost i jiným faktorům. Majitelé shopů pak zjistili, že vyhledávače zboží představují mohutný marketingový nástroj, který navíc příliš mnoho nestojí.
Nejlevnější e-shop nemusí být nejlepší - vyhledávače poskytují další kritéria
Tento fakt si dnes uvědomuje většina nakupujících i provozovatelů internetových obchodů. Dobré internetové obchody se snaží o stále větší transparentnost, zdokonalují logistiku, vybrušují komunikaci s klienty a bojují tak o co nejlepší jméno a tržní podíl. Právě z tohoto důvodu vyhledávače zboží hledaly a neustále hledají další doplňková kritéria, která by nakupujícím pomohla při výběru "správného" shopu.
Zboží.cz novinky a otazníky (hvězdičky a skladové dostupnosti)
Nové Zboží.cz je z našeho pohledu lepší než dřívější zboží.seznam.cz a dá se říci, že skočilo o výrazný kus vpřed. Je přehlednější a poskytuje větší škálu možností. Nakupující zde mohou snadno a rychle nalézt informace o zboží i jednotlivých e-shopech.
Ukázka výsledku vyhledání LCD televizoru na Zboží.cz. V červeném rámečku
můžete vidět hvězdičky. V zeleném skladové dostupnosti a v modrém je odkaz
na vysvětlení principu přidělování hvězdiček.
Hvězdičky *?*?*?
Nicméně Seznam přišel s vlastním subjektivním hodnocením obchodů. Obchodům přiděluje hvězdičky (mezi 1 až 5 - určují služby obchodu), které mají nakupujícím na první pohled ukazovat poskytované služby e-shopů a právě zde je dle našeho názoru jádro problému. Nemáme samozřejmě vůbec nic proti hvězdičkám (ty používají téměř všechny vyhledávače zboží), ale překvapil nás způsob a principy jakým jsou Seznamem přidělovány.
Zatímco světové vyhledávače zboží (např. Google Base, Shopping.com) dávno přišly na to, že jediným objektivním hodnotitelem kvality je trh a masa uživatelů, Seznam se pouští na tenký led vlastního hodnocení a riskuje neobjektivnost, neaktuálnost a rozhořčení majitelů obchodů.
Domníváme se, že hvězdičky v pojetí Seznamu nejsou správnou cestou ze tří důvodů:
- V internetovém byznysu funguje princip neustále změny a pro Seznam zřejmě bude nemožné ustát a reflektovat změny na e-shopech, tak aby průběžně a férově docházelo k přehodnocování počtu hvězdiček jednotlivých e-shopů. Například Google Base také pracuje s hvězdičkami, ale ty jsou User Driven, což znamená, že hodnotí publikum. E-Bay (největší aukce na světě) také stojí a padá s hodnocením uživatelů. Proč se právě Seznam dal jinou cestou?
- Druhým důvodem jsou kritéria pro získání hvězdiček. Například hodnocení stáří obchodu při přidělování hvězdiček je více než problematické. Jistě si dovedete představit deset let starý shop se špatnými službami a vedle něj velmi solidní a dynamický, který je však na trhu pouze rok nebo dva - stáří přece neznamená kvalitu a nemělo by mít vliv na hvězdičky.
- Jedna věc je častý rozpor mezi deklarací služeb obchodu a realitou. Bude Seznam provádět například Mystery shopping, aby ověřil co je pravda a co není? Domníváme se, že při obrovském kvantu obchodů to nebude možné.
Skladové dostupnosti
Nově přibyla možnost zjistit zda je zboží skladem, v kamenné pobočce a nebo zda je dostupné do týdne. Tato cesta je zdánlivě skvělá a mohla by nakupujícím pomoci v rozhodování. Bohužel však už v principu tento systém naráží na nepřekonatelné nedostatky. Většina velkých internetových obchodů totiž běžně expeduje stovky i tisíce objednávek denně, což představuje neustálé skladové pohyby. Vyjdeme-li z předpokladu, že Seznam bude data produktů importovat ideálně jednou denně, musíme dojít k logickému závěru, že skladové dostupnosti budou bohužel zavádějící a nepravdivé.
Zboží.cz - být či nebýt?
I přesto, že některé zmíněné principy jsou sporné, doporučujeme každému majiteli e-shopu, aby svá data na Zboží.cz exportoval, protože Zboží.cz má a zřejmě bude mít pro internetový byznys stále větší význam a navíc je tato služba bezplatná.
Pro majitele systému ShopCentrik
NetDirect připravil aktualizovanou verzi exportního modulu ShopCentriku pro Zboží.cz (nahrazuje dřívější modul pro zbozi.seznam.cz). V případě, že o něj máte zájem, objednejte si jej prosím prostřednictvím našeho HelpDesku, kde cenu naleznete v sekci Ceník.