Práce s e-shopem rozhodně nekončí dnem jeho spuštění

Vývoj dobrého e-shopu nikdy nekončí

Práce s e-shopem rozhodně nekončí dnem jeho spuštění. Po přepnutí na ostrou verzi přichází fáze, během které se analyzuje chování zákazníků na novém e-shopu a přizpůsobuje se mu jak vzhled, tak funkce. Vznikají také nové požadavky na funkce a upgrady aplikací třetích stran, s nimiž musí být e-shop stále kompatibilní. Cílem je neustálé zvyšování konverzního poměru a vyšší prodeje.

A jak to celé probíhá v praxi? Každý e-shop se vyvíjí na našem Custom Solutions oddělení, kde se tým specialistů stará o jeho výrobu i další rozvoj, implementaci nových funkcí a požadovaných úprav, aby e-shop prodával co nejefektivněji. Díky tomu lze předcházet problémům a mnohem rychleji posouvat celé e-commerce řešení vpřed.

Servisní služby zajišťují mnoho důležitých funkcí, jakými jsou například:

·       zajišťování spolehlivého chodu celého internetového obchodu,

·       aktualizaci zabezpečení,

·       provádění úprav e-shopu dle požadavků zákazníka, a to na všech úrovních, od designu, logiky aplikace až po změny v datové vrstvě,

·       poskytnutí poradentství po telefonu či skrze Helpdesk,

·       řešení kritických závad 24/7, protože si plně uvědomujeme, že každá hodina výpadku pro většinu z našich klientů znamená významné finanční ztráty.

O stávající projekty pečuje HelpDesk konzultant

Naše práce předáním e-shopu na míru nekončí. Zůstáváme vám k dispozici pro podporu a další rozvoj vašeho byznysu. HelpDesk konzultant zaštiťuje technickou podporu u stávajících běžících projektů, které již byly spouštěné do ostré verze. Řeší nejčastěji implementace novinek, opravy chyb a další úpravy na e-shopu. Často se jedná o rozšíření, která nebyla specifikována na začátku spolupráce, ale postupně si je klienti začali přát.

Zeptali jsme se našich klientů

Na spokojenost s našimi službami postimplementačního servisu jsme se zeptali Tomáše Bíška, vedoucího týmu pro digitální rozvoj ve společnosti Sonepar.

Jak dlouho již spolupracujete s NetDirectem a jaké konkrétní služby jsme vám během té doby poskytovali?

„Se společností NetDirect spolupracujeme již dlouhou řadu let. Naše první spolupráce začala na přelomu roku 2010/2011 během přípravy a implementace první verze Sonepar B2B e-shopu a internetových stránek. V roce 2015 jsme začali pracovat na nové a vylepšené verzi B2B elektronického obchodu, který se v mnoha ohledech vyznačuje větší inteligencí, pokročilejším designem, personalizací pro zákazníky a efektivnějším procesem objednávání. Naši zákazníci tak mají k dispozici moderní a konkurenceschopný B2B elektronický obchod, který zvyšuje jejich efektivitu a produktivitu při nakupování. Tato současná verze webshopu byla úspěšně spuštěna v roce 2016 a veřejnosti jsme ji představili během Elektrotechnické výstavy, kterou společnost Sonepar pořádá každý rok na začátku září. Na řešení a rozvoji současného webshopu pracujeme neustále. Náš hlavní cíl spočívá v tom, aby webshop splňoval nejmodernější požadavky a přání našich zákazníků .“

Můžete popsat nějaký konkrétní příklad, kdy vám naše postimplementační podpora byla nápomocná při řešení potíží nebo vylepšování vašeho e-shopu?

„Od doby spuštění byla vydána některá legislativní nařízení, která jsme byli povinni zohlednit v elektronické verzi obchodu. Jako příklad mohu uvést energetické štítky produktů pro světelnou techniku a cookies lištu, což jsou nařízení již dobře známá široké veřejnosti. V České republice je bohužel často zvykem řešit a schvalovat tyto legislativní změny až na poslední chvíli, přičemž schválení těchto nařízení probíhá těsně před spuštěním jejich platnosti. Po schválení tak mají výrobci a prodejci například pouze 14 pracovních dní na implementaci těchto nařízení. Díky precizní práci a spolupráci s týmem postimplementační podpory společnosti NetDirect, vedeným panem Jalůvkou, jsme vždy byli schopni tyto úpravy provést včas, a tak jsme se vyvarovali jakýchkoli sankcí ze strany úřadů.“

Napadají vás ještě jiné příklady z praxe?

„Dalšími výzvami jsou změny ve fungování webshopu, které přicházejí na základě zpětné vazby od našich zákazníků. Snažíme se vyhovět jejich potřebám a zajistit jim tak co největší komfort při nákupu na našem webshopu. Jako příklad můžu uvést funkci, kterou jsme nazvali násobení košíků a která byla úspěšně implementována celkem nedávno, a to díky spolupráci s týmem postimplementační podpory. Samozřejmě také bezpečnost našich zákazníků a jejich dat má pro nás velkou prioritu. Díky týmu postimplementační podpory jsou naši zákazníci i platforma stále v bezpečí.“

Jak byste zhodnotil kvalitu naší postimplementační podpory a v jakém rozsahu vám pomáhá udržovat váš e-shop efektivní a konkurenceschopný?

„Komunikace s týmem postimplementační podpory probíhá prostřednictvím ticketovacího systému, a musím říct, že jsme se způsobem této komunikace maximálně spokojeni. Kdykoli nahlásíme nový požadavek do systému, dostaneme rychlou reakci potvrzující přijetí našeho ticketu a zájem o jeho řešení. Díky tomu vždy máme jistotu, že v NetDirectu pracují na efektivním řešení, jak nám s požadavkem pomoci. Důvěřujeme také jejich zkušenostem a znalostem, které nasbírali během let spolupráce nejen s naší společností. Velmi oceňuji, že rozumí naší problematice, potřebám a jsou schopni s námi konstruktivně diskutovat o různých problémech a požadavcích. Někdy jsou naše požadavky náročné a zdánlivě obtížně proveditelné, ale tým postimplementační podpory vždy najde způsob, jak je uspokojivě vyřešit. Nakonec jsou někdy jejich řešení dokonce lepší, než jsme si původně představovali, což nás vždy potěší. Proto bych chtěl na závěr vřele poděkovat týmu postimplementační podpory za jejich vstřícnost, ochotu, trpělivost, a především za dlouholetou a dokonalou spolupráci, která je postavena na vzájemném respektu a důvěře.“

Závěrem

Naše práce předáním e-shopu na míru nekončí. Zůstáváme vám k dispozici pro podporu a další rozvoj vašeho podnikatelského projektu. Jedině díky pravidelnému rozvoji bude váš e-shop dlouhodobě v kondici. Také díky naší skupině Mind2FLO dokážeme klientovi pomoci i v rámci celé zákaznické zkušenosti, mediálního plánování a v úspěšném využití dat a komunikaci jejich značky.