Na spuštění e-shopu je třeba zákazníky připravit: Co nepodcenit?

Doposud byl váš nový B2B nebo B2C e-shop dostupný pouze vám a vašemu týmu. Nyní spatří světlo světa a vy se těšíte na nápor stovek či tisíců návštěv zákazníků denně. V první řadě však musíte zákazníky na svůj e-shop dostat. Ale jak na to?  

1. Naplňte e-shop obsahem, který zákazníci potřebují 

Základem všeho je funkční a přehledný e-shop optimalizovaný pro vyhledávače, avšak technické náležitosti e-shopu za vás zpravidla zkontroluje dodavatel vašeho e-shopového řešení. Na vás stojí doplnění obsahové části, které je úzce vázáno na podstatu vašeho podnikání. 

Důkladně projděte všechny texty, které jsou součástí e-shopu, a případné nedostatky dolaďte. Zaměřte se na popisky zboží a uvedení všech potřebných parametrů. Doporučujeme vyhnout se univerzálním textům výrobců, distributorů či dodavatelů. 

Nezapomeňte také: 

• Vyplnit informace o e-shopu, kontaktní a informační údaje 
• Připravit e-shop na nařízení GDPR 
• Zkontrolovat zobrazení upozornění na cookies 
• Upravit Obchodní podmínky a Podmínky ochrany osobních údajů 

2. Připravte si dostatečné kapacity 

Celý proces vývoje e-shopu je nákladná a kapacitně náročná záležitost. V případě, že závěrečný krok procesu –⁠ spuštění projektu do ostré verze, podceníte, může se vám vše pod rukama zhroutit jako domeček z karet. Rozhodně si připravte dostatečné kapacity na mohutný finiš, a to zejména z pohledu personálních kapacit.  

Není od věci pro první dva týdny od spuštění například posílit na dočasnou dobu infolinku a kapacity na zákaznickém oddělení. Vyhnete se tak zbytečnému chaosu, který by mohl nastat v důsledku spuštění nového rozhraní, na které zákazníci nejsou zvyklí.  

A pokud máte na vašem e-shopu nasazené chatovací okno, delegujte zodpovědné osoby, které se budou chatu v prvních týdnech intenzivně věnovat.  Také doporučujeme vyzkoušet si alespoň krátkou komunikaci za situace, kdy jste online, ale také neaktivní, ještě před spuštěním e-shopu.   

3. Odprezentujte nový e-shopový systém osobně  

V případě stálých B2B zákazníků, kteří od vás pravidelně odebírají velké objemy zboží, se může vyplatit odprezentovat nový e-shop osobně, případně formou video schůzky.  

Skvěle se tím odlišíte, dáte najevo, že vám na zákazníkovi záleží, a předáte všechny myšlenky a záměry, které by nemusely být jen z pouhého psaného slova jasné. Lépe tak můžete vysvětlit, proč jste toto nové řešení vymysleli a v čem usnadní budoucí nákupy. Soustřeďte se na prezentaci přidané hodnoty, která zákazníka překvapí a potěší. Například nový věrnostní systém je dobrým způsobem, jak nalákat. 

4. Investujte do marketingové komunikace 

Informujte na existujícím e-shopu 

Využijte prostor stávajícího e-shopu, kde lze zužitkovat bannerové plochy nebo nasadit informační lištu s krátkým sdělením, popřípadě pop-up, který nikoho nemine. 

Natočte instruktážní videa 

Jak stručně a jasně představit zákazníkům nový e-shop, jeho ovládání a výhody? Lidé obecně preferují video před textem, a proto je video jednou z nejlepších a nejúčinnějších forem, jak prezentovat zákazníkům specifické funkce složitější na ovládání a předat co nejvíce informací v co nejkratším čase. 

Natočit můžete například videa k vysvětlení komplexnějších B2B funkcí jako jsou: 

• Rozpočty 
• Specifický košík se závozovými termíny 

Pokud zákazník na vašem novém e-shopu najde instruktážní videomanuál s tipy a triky, jak si usnadnit celý nákupní proces, jistě to ocení. Nejen že šetříte čas, ale dodáte mu pocit, že děláte všechno proto, abyste mu poskytli tu nejlepší zákaznickou péči. 

Využijte e-mailing 

Neopomeňte úpravu e-mailových šablon, které automaticky chodí zákazníkům při dokončení objednávky, a rozešlete  uvítací newsletter s informací o novém nebo redesignovaném e-shopu a výhodách, které změna přináší. 

Sociální sítě 

Nepodceňujte sociální sítě, jsou velice důležitou komunikační platformou, která se perfektně hodí pro rychlé sdělení novinek. Na sociálních sítích zkrátka dobře funguje síla přítomného okamžiku.   
 

Tady vaše práce nekončí... 

Tento článek vnímejte jako odrazový můstek do začátku, po úspěšném spuštění e-shopu na ostré verzi neusněte na vavřínech. Pokud to totiž se svým internetovým obchodem myslíte vážně, musíte se o něj starat a dále jej rozvíjet. Neustále se mění požadavky a představy klientů, právní předpisy i trendy v e-commerce, na což je třeba pružně reagovat. Radíme: 

Pravidelně sbírejte podněty od klientů 

Nesledujte jen počet objednávek, ale i chování vašich zákazníků. Google Analytics vám pomůže získat hodnotná data o tom, jak se chovají reální návštěvníci vašeho e-shopu a jak se pohybují na frontedu. 

Mimo to neustále sbírejte podněty a připomínky od vašich zákazníků, a to přímo na e-shopu, sociálních sítích, i prostřednictvím emailů či po telefonu. Zpětná vazba je nekonečná studnice inspirace.  

Není od věci sestavit i speciální dotazník k odeslání po prvních objednávkách od spuštění, abyste načerpali okamžitý feedback na nový internetový obchod. 

Vymezte si budget na optimalizaci 

Posledním tipem, který pro vás dnes máme, je alokovat si budget a kapacity na následující období na rozvoj a optimalizaci vašeho e shopu. Může se jednat například o časový horizont jednoho roku. Díky tomu vás nepřekvapí náhlé výdaje. 

Závěrem 

Věříme, že vám naše tipy ušetří spoustu práce, času a starostí. Díky promyšlenému nájezdu e-shopu nepřijdete zbytečně o žádné zákazníky, naopak jich mnoho na svůj e-shop dostanete a přimějete k nákupu. Tak ať se vám vše daří a kdyby cokoliv, jsme tu pro vás! 😊