Případová studie MARO: Jak řídit B2B i B2C e-shop centrálně z jednoho místa
O společnosti MARO
Společnost MARO s centrálou v Pardubicích a s jedenácti pobočkami v různých českých městech se od roku 1992 zaměřuje na segment topení, voda, plyn a koupelny.
- specializovaný velkoobchod pro odborníky (B2B portál),
- maloobchodního prodejce pro běžné spotřebitele (B2C e-shop),
- provozovatele koupelnových studií přinášející inspiraci pro každého.
Proč společnost MARO přecházela na nové řešení e-shopu?
Původní B2B i B2C e-shop společnosti MARO spravoval jiný český e-commerce dodavatel. Postupně ale systém přestal vyhovovat zejména po stránce komplikovaného datového napojení a chybějících responzivních funkcí. Pokud by společnost MARO chtěla e-shop dále rozvíjet, musela by přejít na úplně nové jádro, což by znamenalo realizaci úplně nového projektu. To byl poslední a rozhodující impuls vedoucí ke změně dodavatele. Společnost MARO proto učinila poptávku a ve výběrovém řízení si vybrala právě nás.
„Nechat si vyvinout nové řešení byl pro nás řekněme další logický krok. Stávající systémy totiž nefungovaly tak, jak bychom si představovali. Jediný způsob, jak zajistit, aby řešení nezestárlo a fungovalo tak, jak si přejeme, bylo postavit nové a lepší,” konstatuje Milan Tichý, vedoucí e-shopu.
Průběh výběrového řízení 🤝
Společnost MARO požadovala, aby byl e-shop co nejvíce ovladatelný přes informační systém.
V první fázi poptávala agentury, které úzce spolupracují s podnikovým systémem HELIOS Orange. Hledala dodavatele, který už má vyvinuté moduly pro rychlé a plnohodnotné napojení na IS HELIOS. Bohužel však zástupci MARA narazili jen na dodavatele, kteří sice měli již hotovou určitou přípravu, ale vhodnou především pro B2C projekty. Tudíž MARO odešlo z prvního výběrového kola s nepořízenou vzhledem k jejich poměrně širokému a komplexnímu zadání a hledalo dále.
Výběr se zužoval a rozhodujícím faktorem se stala návštěva společnosti Sonepar, která má velmi podobný systém prodeje jako MARO a mimo jiné se řadí mezi klienta NetDirectu. A po excelentní referenci od Soneparu měli v Maru jasno. „Zaujalo nás, jakým způsobem se Sonepar v online prostředí prezentuje, což byl hlavní impuls, proč vybrat NetDirect. Zároveň jsme ocenili způsob a rychlost vyhledávání v desítkách tisíc položek pomocí klíčových výrazů ve vyhledávacím poli. Možnost rozvíjet způsob hledání například pomocí slangových výrazů nebo objednacích kódů je pro MARO zásadní,” dodává Milan Tichý.
Předimplementační a implementační fáze
Naše námluvy započaly zkraje roku 2020. Poté jsme v únoru a březnu zpracovali důkladnou analýzu, jejímž výstupem byl návrh budoucího řešení, definice cíle, očekávaných funkcí, harmonogramu, předpokládaného rozpočtu a dalších důležitých aspektů vedoucích k budoucí úspěšné spolupráci. V květnu 2020 jsme si plácli a došlo k podpisu smlouvy.
Implementační fáze probíhala v nepřízni covidu, což byla zatěžkávací zkouška pro obě strany kvůli komplikovanější komunikaci. Spolupráci jsme odstartovali jedinou schůzkou (tzv. kick-off meetingem) a od té doby probíhalo všechno online skrze aplikaci Teams, případně telefonicky. „Taky jsme nevěděli, co od řízení projektu čistě prostřednictvím online nástrojů přesně očekávat, ale ve finále nám tento systém spolupráce vyhovoval,” komentuje Milan Tichý.
Na projektu participovalo devět specialistů z našeho NetDirect týmu a stěžejní osobou za stranu klienta byl pan Milan Tichý, vedoucí e-shopu.
Ke spuštění B2B projektu do ostré verze došlo k 25. 3. 2021 a B2C verze vyšla do oběhu dne 15. 7. 2021. Po vzájemné domluvě jsme obě verze spustili s drobným zpožděním oproti smluvní dohodě, a to na přání klienta. Jak pan Tichý dodává: „Z mého pohledu bylo natáhnutí ku prospěchu věci. Pokud bychom měli řešit termíny přesně tak, jak byly uvedeny ve smlouvě, tak se to nemohlo stihnout. S nadsázkou mohu říci, že byť byl náběh příprav rozvleklý zejména kvůli přípravě složité datové struktury, o to mocnější byl finiš.”
B2B část e-shopu MARO – funkce
Projekt Maro je zajímavý zejména proto, že jsme realizovali jak B2B, tak B2C, a to v rámci jednoho propojeného řešení. Pro společnost MARO jsou to spojené nádoby, B2B systém je základ a B2C z něj těží.
🔶Dokonalé informační propojení
Společnost MARO k nám přicházela s jasnou představou, jak by měl e-shop fungovat. Přála si, aby měl zákazník jistotu, že kdykoliv se přihlásí do nákupního portálu, uvidí shodné ceny a strukturu sortimentu jako na pobočce. Tudíž klíčové bylo od prvního momentu kvalitní datové napojení, které zaručí vždy přesné informace o aktuálních skladových zásobách.
V praxi je napojení na ERP či informační systém běžnou součástí implementací e-shopů na míru. Diametrálně se ale liší množstvím přenášených dat a mírou propracovanosti. V případě MARA jsme propojení dotáhli téměř k dokonalosti a veškerá datová komunikace probíhá mezi e-shopovým řešením a informačním systémem HELIOS Orange obousměrně (přenáší se například informace o produktech, objednávkách, popiscích apod.).
🔶Další funkce, které na B2B e-shopu vynikají
B2B e-shop poskytuje funkce, které zákazníkům i klientovi MARO šetří čas, zpříjemňují práci a snižují potenciální chybovost při objednávkách. Jedná se například o:
1. PŘEHLEDNOST KATALOGU ZARUČENA DÍKY SPECIFICKÉ PRÁCI S VARIANTAMI
Jednotlivé produkty v sortimentu byly napárovány do variant, díky čemuž došlo k výraznému zpřehlednění nabídky. Téměř každá položka v e-shopu má spoustu různých technických parametrů, což je velmi typické pro segment voda-topení-plyn.
2. ROZŠÍŘENÉ MOŽNOSTI ROZPOČTŮ
Funkce propracovaných rozpočtů je velmi užitečná pro obchodníky v terénu, ale koneckonců i pro zákazníky. Zákazníci mají možnost pomocí intuitivního systému vytvářet nabídky pro jejich klienty, kde jsou přehledným způsobem vyčísleny nákupní a nabídkové ceny, ceny práce a podobně.
V první řadě je třeba vybrat do rozpočtu produkty, které jsou nezbytné pro realizaci zakázky. Zákazníci mají možnost zvolit, jestli se výpočty pro rozpočet budou stanovovat z jejich nákupních cen, nebo z výchozích cen MARO. Je také možné přidat (buď pro každý produkt nebo kompletně za celý rozpočet) marži, případně slevu. V neposlední řadě lze do nabídky doplnit další služby (dovoz, projektová dokumentace atd.) a zvolit, zda má být celá objednávka naceněna bez DPH, nebo s 15% či 21% sazbou.
Na základě předchozích kroků se zobrazí souhrnný přehled. Ten si obchodník může přidat rovnou do košíku a objednat. Rozpočet je případně možné obrandovat, doplnit vlastním logem, vytisknout jako PDF soubor a prezentovat zákazníkovi v profesionální úrovni.
3. DOSTUPNOST NA POBOČKÁCH
Díky funkci Dostupnost na pobočkách může B2B zákazník zjistit, na jaké pobočce je zboží k dispozici, popřípadě kdy může být doručeno na přiřazenou pobočku, kde by si zboží vyzvedl.
4. RABATOVÉ SKUPINY
Tzv. rabatové skupiny určují slevy pro zákazníky. Zákazník je informován o výši slevy okamžitě na e-shopu. Použitím rabatu na úrovni skupiny není třeba zdlouhavě přiřazovat slevu každému zákazníkovi individuálně po jednom.
B2C část e-shopu MARO – funkce
Nejvíce důrazu se u projektu kladlo na B2B segment, který je pro společnost MARO klíčový. B2C je okrajová záležitost, a proto jsou grafika i funkčnost e-shopu navrženy tak, aby nebyly příliš dominantní, ale účelné.
Hlavním cílem pro B2C bylo správně zobrazovat pobočky a služby. Současně jsme také soustředili na snadnou dohledatelnost sortimentu, bezchybný přenos informací o dostupnosti zboží a pohodlnou správu objednávek, aby byla práce s e-shopem pro firmu i konečné zákazníky co nejjednodušší.
Výsledek a zhodnocení spolupráce 📈
Klient je s naší spoluprací velmi spokojený. „Ze zjištěných dat lze i po krátké době od spuštění říci, že si projekt vede velmi dobře,” hodnotí dosavadní spolupráci vedoucí e-shopu Milan Tichý.
Společnost MARO je skvělým příkladem toho, že spolehlivé propojení e-shopu s informačním systémem je v dnešní době nezbytnost. Umožnilo Maru provozovat byznys plynule bez nutnosti aktualizace údajů hned na několika místech. A s tím souvisí výrazné zrychlení zpracování objednávek, minimalizace administrativy a snížení chybovosti. „Pokud B2B zákazník provede sto položkovou objednávku a prodejce ji ihned vidí v systému a lusknutím prstu ji může poslat do skladu, uspoří to značnou dobu, kterou by zabralo ruční zadání, případně importy,” uvádí pan Tichý.
Za zmínku rozhodně stojí i mnoho individuálních modulů a funkcí, kterými nové B2B a B2C řešení disponuje.
Spuštěním nového B2B/B2C e-shopu spolupráce zdaleka nekončí. Projekt přešel do péče servisního oddělení, které se stará o kontinuální rozvoj. Konkurence ani trh totiž nespí a e-shop je třeba neustále zdokonalovat. „Hodnocení zákazníků je velmi kladné. Ale tím, jak je náš systém složitý, tak už víme, kde ho dále rozšiřovat a optimalizovat. Situace na trhu se neustále mění, a proto nám záleží na kontinuálním vývoji. Už máme namyšlených mnoho nových funkcí, které v nejbližší době přibudou,” konstatuje pan Tichý.
Vzrostla průměrná hodnota B2B objednávek
Přínos nového B2B řešení také názorně demonstruje následující graf, na kterém je vidět výrazný růst průměrné hodnoty objednávky na B2B verzi e-shopu:
Zaujala vás naše práce, kterou jsme odvedli na projektu MARO, a máte zájem o kvalitní e-shop? Pro více informací a nezávaznou konzultaci nás kontaktujte na zákaznické lince +420 800 666 222 nebo na e-mailu obchod@netdirect.cz. Rádi vám zodpovíme vaše otázky a pobavíme se o vašich možnostech či potřebách.